人資管理》員工關係部門 全方位照顧員工

■ 林行宜 可口可樂執行長戴森在某大學畢業典禮致辭時，生動地將生活比喻為擲球：「每個人的雙手必須輪流拋擲『工作』、『家庭』、『健康』、『朋友』與『精神生活』五顆球，其中，工作是橡皮球，掉下去會再彈回來，其他四顆球是玻璃球，一旦落下就會磨損，甚至粉碎，不會再和從前一樣。」 上班族為了妥善地兼顧上述五顆球，無不承受極大的壓力與挑戰。企業的「員工關係部門」，便肩負著全方位照顧員工的使命，透過員工溝通、員工激勵與員工協助三構面，協助員工均衡工作與生活。 ★ 工作之球 可透過溝通管道的建立與管理，以座談會、意見箱、問卷調查或面談等方式，及時處理員工申訴，進而改善企業內部的問題點，提升員工忠誠度與滿意度。 也可舉辦選拔績優人員、表揚資深同仁、歡送退休同仁等活動，或辦理周年慶、尾牙、春酒等節慶活動，藉以感謝員工的辛勞，鼓舞他們在工作崗位上繼續打拚。 針對新進人員、退休員工、離職員工等不同族群，則應規劃協助方案，或組成專案小組，解決工作場所性騷擾、工作權益受損等問題。 ★ 家庭之球 開辦理財、保險、育兒等講座，或提供學區、租屋、購屋等資訊，協助員工瞭解家庭相關議題的重要訊息，並藉由雙向溝通釐清疑問。 不妨簽訂特約商店，讓員工與眷屬感受到實質的消費優惠，或於傳統民俗節慶日舉辦家庭日、家庭旅遊等活動，加強企業與員工家庭的互動，以感謝眷屬對企業與員工的支持。 也可針對家庭的不同需求，提供車貸、房貸、急難救助，以及法律、保險、理財諮詢等家庭生活方面的協助。 ★ 健康之球 建立健康資訊平台或開辦健康專題講座，以傳遞衛教相關訊息，建立員工正確的健康觀念。或者舉辦健康競賽、運動競技或運動會等活動，建立休閒中心，鼓勵員工健身並養成運動的好習慣。 也可考慮舉辦健康檢查、醫師諮詢等健康專案，協助員工了解健康狀況，若健康出現警訊，則提供醫療支援與保險協助，協助恢復健康。 ★ 朋友之球 企業可建構社團平台或同業聯誼平台，增加員工溝通管道。亦可舉辦兩性關係、國際禮儀等講座，建立交友的正確概念。或者透過社團活動補助、社團評鑑或獎勵有功於社團活動者等方式，鼓勵員工參與內外部社團活動。甚至可舉辦未婚聯誼等活動，協助員工拓展交友圈。 ★ 精神生活之球 開辦職場管理、壓力管理、人生均衡講座等，以探討生命意義並解決員工在精神生活上的疑惑。或者舉辦一日志工、義賣活動、綠色環保活動、贊助弱勢社會、藝文活動等，鼓勵員工關懷社會、環境，豐富精神生活。 企業也可透過讀書會、書香社或宗教社團等方式，引導員工尋找精神寄託，或透過安排心理諮商與醫療，協助心靈或精神層面出現障礙的員工，解決問題。 員工進入企業後，隨年齡增長而逐步進入人生的不同階段，也將面對結婚生子、購屋置產、疾病養身、離職退休等各人生階段的議題。員工關係部門的任務，就在於平衡員工的工作與生活，以促進員工的向心力並增進歸屬感。若能適時協助員工解決生活瑣事，員工便無後顧之憂，更專注於工作，工作效率的提升自不待言。 （作者是群創光電台灣人資處經理） 【2006/09/27 經濟日報】