學者觀點》創造市場價值

■ 林育新 在短短30分鐘的演講，台灣管理大師許士軍不斷向台下的學員耳提面命：「創新就是不一樣，台灣要打造不一樣的企業。」 「寧可講得少，也要講得清楚，講到重點」，教書超過40年的許士軍想起指導學生論文時，常常今天才談完題目，下次學生就帶著問卷來找他。 他說，學生尚未釐清問題、蒐集資料、不清楚有沒有研究的價值、也沒有觀念的架構，就急著將手邊的東西丟出去。 知識經濟時代下，企業組織和領導方法必須不斷的創新求變。「但企業為什麼要創新呢？」許士軍說，在台灣一談到創新，大家就像做問卷一樣，說要研究發展，卻不曉得為什麼要去做研究？不曉得市場、顧客在哪？競爭對手的情形如何？ 他說，創新不是目的，不是隨著各行各業高喊創新，就隨之起舞，首先要了解創新的本質。「講粗俗點，企業創新就是為了獲利」，但獲利是有條件的，那就是要滿足顧客的需要、解決他們的問題，而且前提是公平競爭。 創新不一定要高科技、巧奪神功，許士軍說，創新就是要跟別人不一樣，而且不是企業覺得不一樣就好，必須顧客覺得不一樣才算數。 大熱天，走在信義路上，耳邊傳來日語、德文、英語等各國語言，往前一瞧發現一群人聚集在鼎泰豐店前排隊，許士軍說：「他們臉上沒有焦躁的神情，反而帶著盼望、興奮的心情等待進去，一嘗小籠包的美味。」 場景換到信義計畫區，幾個外國人剛從台北101景觀台俯瞰台北市風景，此刻正踏入誠品旗艦店。許士軍指出，這兩個地方已經成為台北市的觀光景點，「餐廳、書局何其多，但他們就是讓顧客感覺不一樣。」 因此，創新是創造顧客覺得有價值的市場。許士軍說明有三個途徑可以創造市場價值，首先是了解顧客，其次是創造差異化和獨特性，最後是獲得顧客的滿意和忠誠度。 在講求創新的知識經濟時代，許士軍表示，主要的經濟角色是知識工作者，因此企業需要一套全新的管理方法、全新的組織來鼓勵員工積極地使用知識，主動地從事創新。此外，知識經濟時代的企業管理，要注意到員工對新知識的取得，因此知識管理非常重要。 許士軍不斷地告訴大家創新是什麼，他說這叫「策略性囉嗦」，如果有企業從中明白這個基礎的學問，一切就值得了。 【2006/09/27 經濟日報】