策略正確 想不賺也難

■ 台北訊 慈愛動物醫院的經營者，自設立後即本著一流品質、一流服務、一流技術水準的慈愛精神，用「心」與「愛」經營動物醫院，抱持求新求變、實事求是，追求卓越。 更難得的是，除了定期舉辦研討會以提升專業技術，強調服務親切，重視品質第一，並積極推動取得ISO9002認證，建立全員品質的觀念。 隨著規模大型化，慈愛醫院也逐步提供多元化、綜合性服務，與同業拉開差異性。 然而，慈愛經營者認為，目前最大的競爭者仍是自己，將朝企業內部改革，再尋求突破，主要的方向有三，分別是建構完善的管理制度，計劃性的培訓人才，以及擴張事業版圖。 綜合慈愛過去的成功，與未來的經營方向，大致可歸納出二個因素： 一、正確掌握事業發展策略。 對慈愛醫院而言，在面對台灣動物獸醫市場的轉型過程中，的確抓住了市場的脈動。因此，可以利用下列事業發展策略圖，來剖析其過去及未來可能的策略方向。 1.堅持核心產品定位：集中於動物醫療、美容百貨的販售。 2.產品線水平展開，以增加毛利：透過寵物百貨量販店的通路，開始販售幼犬，以及與動物相關的產品。 3.進行垂直整合，以提高附加價值：百貨零售通路整合，以及未來醫療藥品與相關醫療器材的開發。 4.區域擴張掌握市場：以台南地區為中心，積極朝都會區，如台中、高雄等地擴張事業版圖。 二、利用經營優勢，進行加盟連鎖體系開發。 為達成經濟規模，慈愛醫院應迅速組成加盟開發小組，運用過去累積經營優勢，一方面配合內部創業，以暢通升遷管道；一方面擴大展店數目，在硬體上以每一都會區為基準成立設備規模完整的醫療中心，並搭配許多區域小型診所與加盟店，提供完整醫療服務團隊。軟體上，則配合醫療的檢傷分級，利用轉診制度與出診、到府接送制度，形成一個完整的動物醫療網。 【2006/08/20 經濟日報】