溝通 頻率要對

■ 邱文仁 在一場座談會中，一個科長級的女主管問我：「我現在帶了三個部屬，個性差很多，我該如何適應部屬呢？」 我想，組織中，應該是「部屬適應主管」才對，但部屬個性差異大，主管帶人的確會有難度。所以，這必須回到「選才」重要性的話題。我常認為，選擇符合組織屬性的人，會讓領導變得簡單許多。104人力銀行一直在研發本土的評量工具，希望協助企業找到「對」的人。因為，找到「對」的人，比「改造不對的人」簡單多了。 不過，偶爾主管必須被動接收組織的既有成員，不見得經過自己篩選的過程，即使如此，我認為還是得讓部門的成員適應主管，這也是同仁「學習成長」的機會。 不過身為主管，可以幫助他們，透過溝通及互相了解，建立一個可以「溝通的頻率」。 舉例來說，我目前的主管是非常數字導向、注重分析，和我的經驗導向、直覺型，南轅北轍。 一開始，我還真不適應。幸好我們有很多溝通的機會，他也不吝於提醒我，他需要看到數字分析的基礎，來估證我的行銷做法。既然明白這點，我就配合修正我的表達方式，只需勞煩市場研究分析師跑出數字。但這件事的關鍵是，主管樂意告訴我他需要的數字，而且我聽得懂、願意配合，二者缺一不可。 雖說部屬必須配合主管，但主管常犯「話沒說清楚」的錯誤，而且不自知。 舉例來說，多年前我帶領第一位部屬時，我給他的第一個任務，是要他趕寫一篇新聞稿。我告訴這位來自台南的社會新鮮人：「我很趕！加油！」所謂「很趕」是希望他兩個小時內寫完。 當天，他沒有交差，因為是新人，我不想嚇他，只好耐心等待；直到第三天、周五下班前，他才把新聞稿交給我。 後來我才明白，每個人對「我很趕」的認知不同，對於台南人來說，可能是「本周內完成」。所以他遲遲不交，錯在我。此後我會把話說清楚，「阿松，我兩點前就要這篇新聞稿，麻煩你了！」 有趣的是，我的老闆楊基寬先生，說話慢條斯理的，從來不發脾氣，但我知道那是他有修養，其實他性子很急，你要「懂他」才行。 他有天跑來對我說：「Monica，寫個XX企劃案給我，不急，慢慢來，」那是早上11點半。 下午2點就接到他的電話：「Monica，企劃案好了沒？」哈哈！幸好我懂他。我的「很急」是「兩小時內」，老闆的「不急」也是兩小時內。 要順利達成交代任務，就要聽得懂老闆的話，不懂，就要開口「問」。 （作者是104人力銀行行銷總監） 【2006/08/24 經濟日報】