威爾許專欄》企業建構未來 先找對的人

■ 柯林斯 在美國銀行體系開放自由化前夕，昆里（Richard P. Cooley）接任富國銀行（Wells Fargo）執行長。他面對的是未知的混亂，有如一個登山家面臨從未有人攀登過的岩壁：他無法預料接下來有什麼狀況，如果遇上暴風雨，他可能送命。 昆里這時定下什麼計畫，來面對這片渾沌？ 他沒有訂計畫。 正確地說，他不是問接下來「該作什麼」，而是問接下來「該用誰來處理問題」。 面對未知的處境，想在嚴厲的環境中爬上山壁，最好的策略是什麼？當然是找一位經驗豐富的山友作伴，找一位能應付任何突發狀況的人。 最佳策略 挖掘最適當人才 昆里說：「這就是建構未來的方式。如果我不夠聰明，沒有察覺即將發生的改變，他們會幫我注意。他們也有足夠的彈性面對這些問題。」 靠著「為企業不斷注入人才」，昆里在業界打造出最好的經營團隊。昆里帶領下的富國銀行表現超出股市平均的三倍以上；而在同時，銀行業的表現卻低於市場平均59%。 昆里的例子說明讓一流企業崛起的重要原則：「先找對人」。 先讓對的人上巴士，請不對的人下車，並且把對的人放在對的座位，然後才開始想巴士該開到哪裡。不過在請不對的人下車前，優秀的管理者會先問：是我們的巴士乘員有問題，還是座位分配不對？我們是不是把對的人放到錯誤的位置上？ 誰才是該上車的對的人？我建議用五項標準來判斷： 五項標準 判斷誰是對的人 1.對的人符合企業的核心價值 偉大的企業通常培養出緊密、甚至有如密教般的企業文化。不能認同企業文化的人就像病毒，會被抗體排出企業。Nucor鋼鐵公司以高要求的工作倫理自豪，據說，曾有一名偷懶的員工，被憤怒的同事揮舞鐵條趕出工廠。 人們常問說，要怎樣讓員工認同企業價值？答案是根本不必這麼做。你要作的是只雇用那些認同企業價值的人，然後把他們放到崗位上。 2.對的人讓主管不必緊迫盯人 一旦你發現必須盯緊某個員工，你可能一開始就雇錯人了。對的人才不必主管盯，他們需要的是引領、教導和領導，不是緊迫盯人的管理。 如果你的巴士載了對的人，就不必花很多時間「鼓舞」或「管理」他們。他們自然會注意生產力、自我督促並且自律，力求最佳表現，因為這些東西根植在他們的基因中。 3.對的人了解他們不是在應付「差事」，而是在承擔「責任」 想想看，如果有飛航管制員說他「做完所有手冊中交代的事」，飛機卻失事墜毀，這樣的表現合格嗎？對的人懂得分辨什麼是手冊上的例行公事，什麼是他們真正的責任。 偉大的企業會造就有紀律的文化，只有思想有紀律、行動有紀律的人才能組成。紀律文化的基石就是：對責任抱著有如宗教般的信仰，然後自由地行動。 4.對的人展現「窗與鏡」的成熟態度 當一切順遂，對的人會謙虛地把榮耀歸功於別人，像是一扇窗戶，把榮耀傳到外面。而當出問題時，對的人才就像站在鏡子前面，指著鏡中的自己說：「我該為此負責」。 5.對的人對公司和工作懷有熱情 沒有熱情，就不可能發生偉大的事。對的人對公司、對企業目標會表現出強烈的熱情。如果你對工作沒有熱情，你最好馬上下車，不要逼自己做不喜歡的事，同時讓公司變得死氣沈沈。 惠普公司（HP）創辦人派卡德（David Packard）曾說，偉大的企業通常是被太多的機會撐死，而不是被太少的機會餓死。我們的研究支持這種說法，並得出一個無法否認的結論：偉大企業要獲得成長與成功，最缺的不是市場、科技、機會或資本。 最難作到的永遠是吸引對的人才，然後把他們放在正確的關鍵位置。 你的大巴士或小巴士有哪些重要座位？這些座位的乘員100%是對的人嗎？如果不是100%，而是90%、80%甚至70%，那麼，你的當務之急不言而喻。 （威爾許夫婦8月休假，委請知名商業作家柯林斯（Jim Collins）撰寫本周專欄。科林斯著有暢銷企管書「從A到A+」（Good to Great），並是「基業長青」（Built to Last）一書的共同作者，探究大企業永續經營秘訣。如果讀者有問題想請教威爾許夫婦，請寄至welch.edn@udngroup.com，本報會代為轉達。） 【2006/08/21 經濟日報】