網路招募 大玩行銷術

■ 陳珮馨 「招募」可以千變萬化，尤其在網路的時代，HR不用墨守成規，只要發揮創意、多方結合，招募也能變成行銷大王、開創極大績效。 2004年底成立的雙誠互動整合行銷公司，就是看準這塊市場，全力打出「招募行銷」的概念，協助企業透過E化方式，把「招募」變身為一場整合行銷，不但順利招進人手，還順道省下一筆廣告費用。 雙誠互動整合行銷公司顧問張繼中解釋，「招募行銷」的定義，就是要從企業為主的立場、變成從顧客出發，鎖定「求職者」做行銷活動，貼著求職者的觀點、進行招募計畫。 鎖定分眾 量身訂做 > 其中，「電子化招募」將是成功出擊的關鍵，透過低廉的網路科技、揉合精心設計，釋放出爆炸性的效果。也可以說，網路的普及，提供招募一個嶄新平台，從此HR不用苦苦守著報紙尋人、也不必被動地求助人力銀行。 不過，想透過E化工具、成功打出招募行銷，必須優先掌握一些秘訣。張繼中在中華人力資源管理協會「R&S招募選才篇」的eHR研討會上，分享企業結合招募和行銷的要件。 首先，必須確認主要和次要對象，採取分眾、分離的招募策略。傳統的招募手段中，時常會忽略這一環節，HR一接獲招募任務，立刻買下四大報紙、人力資源有關的雜誌、各家人力銀行平台、政府就業服務站等，卻沒想到，這些管道的共通性很強，花了大筆預算、進行「重複購買」，收到的效果卻很有限。 或者，企業貪圖「效率」，想透過單次的廣告宣傳「一網打盡」，例如，買了四分之一報紙版面，立刻把所有職缺全部塞進去，以為能趁機省下一筆廣告經費，但往往變成大雜燴，砸了錢，卻沒有把訊息送給最迫切的一群人。 因此，企業進行招募行銷策略前，必須先幫自己做SWOT分析，率先找出難以達成招募任務的原因，例如，求職者投履歷、但不來面談，面談完不願意報到，或者是報到了、卻留不住人，釐清這些環節後，才知道要如何調整招募手段。 其次，打出招募形象時，也要考量招募對象，若是尋找中高階主管，可以分享公司的遠景、競爭力、未來發展，但是如果要找線上作業員、營業員等，他們關心的議題，可能是幾點上、下班，是否每天加班、每月幾號薪水入帳等，HR應該要站在「顧客」角度，針對不同對象、丟下不同「誘餌」。 建立獨立的招募主網站，是達到「分眾」行銷的技巧之一。很多企業已經擁有主網站，但是網站的設計、風格、訴求，多是針對客戶或投資人需求，提供產品、企業形象等內容。 我的聯電故事網路奇兵 事半功倍 但是，人才招募的訴求焦點，絕對和企業網站不同；求職者的資訊需求，也一定和投資者、客戶不同。若是成立招募的主網站，就能為求職者建立專屬平台，設計量身打造的操作流程，滿足差異化的訊息需求。 2004年時，聯電拍了一部「我的聯電故事」，七分鐘的短片，放上公開網站，娓娓道出一位聯電工程師的成長足跡，包括第一天報到、第一次接案子，如何在挫折中成長，漸漸成為團隊的一份子，就是極佳案例。 短片的風格、內容，緊緊抓住年輕人的心，利用很柔性的語言，分享了聯電的五大定調，包括專業、快樂、學習、成長和國際化，短片描繪的精神，也透露出聯電期待招募到的這一群人的特質。 於是，短短一週，吸引了19萬人次、上網瀏覽短片，原來預定花一年時間招募的2500名缺額，短短時間就達成任務，幾乎所有應徵者，都表示曾經上網看短片。 一位人資界前輩指出，聯電透過精彩的短片、吸引求職者的目光，並且成功運用媒體「搶獨家」的心情，等於是用極低的成本、創造出極大的行銷效果，堪稱台灣企業應用「招募行銷」的成功典範。 眼看聯電揮出一記漂亮安打，許多企業也開始跟進，希望突破傳統招募的限制，全力結合網路、媒體管道，把招募變成一場低成本、高行銷的「遊戲」。不過，透過E化方式招募行銷，絕非無往不利，仍有不少限制等待突破。 建立人才寶庫長線釣魚 不愁沒魚 張繼中表示，一旦公開招募網站，求職履歷將如雪片而來，雖然能接觸到特定族群，但也同時會收到大量不適合的履歷，耗用不少處理時間。因此「配套」功夫不能少，尤其招募有「黃金週期」，最好能在七天內、迅速確定人選，才有機會留下好人才，否則一轉眼就被競爭者搶走了。 其次，活動結束，一定要深入檢討、分析，確認哪些招募管道是「有效」的，哪些是無謂的投資，下一次招募時，才能確實修定、改進。 至於，無法當次「成交」的人選，千萬不要輕易放手，企業要懂得建立人才庫，現在不合適的人選、或是婉拒報到的人才，不代表未來就沒機會，若能透過貼心的方式，例如，定時寄上電子卡片、隨時告知求職訊息等，維持一份良好的「關係」。 換個角度看，建立人才庫就是「儲備」的概念，不一定要把所有的人，全部拉進企業內部，放長線釣大魚，只要竭盡巧思、把成堆的履歷「活化」成有用資訊，有朝一日都可能派上用場。 【2006/08/20 經濟日報】