企管2.0》員工部落格的妙用

■ 劉威麟 部落格熱延燒，但目前大多數企業只將部落格視為新的行銷手法，打算師法微軟員工史科博的做法。 史科博將自己在微軟工作的想法與心情，甚至對微軟競爭者的稱頌，幾無保留的寫在他的個人部落格，微軟不但不以為意，還讓他繼續在Channel 9挑大樑。結果，史科博部落格上有血肉有情感的文字，經過每天百萬人次的反複閱讀，反而成功的幫微軟扭轉形象。 史科博部落格的故事，為企業上了「如何透過部落格行銷」這一課，他們卻忽略了此故事的另一個弦外之音，那就是微軟如何利用部落格，囚禁史科博的靈魂。 史科博的部落格三年前就紅透半邊天，既然他對微軟貢獻良多，微軟理應予以升職、加薪，但熟知內情人士表示，從頭到尾，史博科的薪水與職等與一般員工無異。有趣的是，從2002年開始，史科博雖偶爾在部落格上揶揄自己的東家，在公司內，卻是一個不可多得的好員工，因為全世界都知道，他是「微軟的史科博」，全球都在監視他。 史博科日前離開微軟，重回矽谷創業，我想蓋茲應該可以確定，史科博終其一生不會再將筆鋒轉向微軟，重砲攻擊，因為微軟的形象，永遠在他部落格讀者的心中，他一生都是「微軟的史科博」。 對企業而言，部落格最大的妙用並不在對外的行銷，而是對內的管理。企業刻意製作的部落格，只是另一種形式的企業形象網站，平凡無奇；但若反過來經營部落格，卻可以變成協助經理人管理、鼓舞、甚至撫慰員工心靈的好工具。 「我們今年的部落格策略如何？」該回答此問題的不是行銷主任，而是營運主管，甚至是人力資源部經理，它指的可能是一個秘密武器———員工部落格。 去年被Adobe併購的軟體大廠Macromedia曾導入一套非常有效的「員工部落格」策略，吸引近60名工程師「開格」，在網路上一吐設計軟體的甘苦談，客戶上網隨時點閱，不但感受到該公司設計產品的用心，還可以立刻指出他們對於產品的好惡。主管表示，部屬自從擁有自己的部落格後，不但朋友、客戶上網閱讀，也吸引來陌生人，讓他們感受到被關心、被支持的成就感，愈來愈以自己的工作為榮，還能加強員工之間的認識、促進團隊和諧。 此外，去年開始，幾乎每一家美國新創企業網站的首頁選單除了「介紹公司」、「產品」、「聯絡方式」之外，還會多一個「部落格」的連結。連進去後，可以看到公司創辦團隊定期更新的產品進度、行銷想法以及心情故事，以此來和所有關心的人保持聯繫。一旦部落格的參與者愈來愈多，就有點類似演藝人員的「粉絲俱樂部」，支撐創業團隊時時保有高度的企圖心。 天天都要上傳照片給大家看的美眉，自然就得天天打扮得美美的；一個天天都要向全球公布工作內容的員工，就得天天努力工作，才有精采的題材。原來，部落格最大的影響力不是落在「讀」的人身上，而是在「寫」的人。 管理最難之處在於管「心」，企業禁了所有電腦的MSN、堵了所有的USB接口，仍然管不住員工的心。員工的流動是企業心中永遠的痛，員工在企業內部無心工作、天天丟履歷，更是企業資源的莫大浪費。 國內企業不妨跳脫部落格一定要「寫給別人看」的思維，想想它對員工的好處，參考國外「員工部落格」的推動實績，設計一套真正有效實用的「部落格策略」。 （作者是趨勢創投作家，個人部落格: http://mr65210.wordpress.com） 【2006/07/26 經濟日報】