飛利浦設計中心 創意的守門員

■ 鄭秋霜 全球市場有8,000項產品出自百年品牌飛利浦，她不只是全球知名企業，也是生活潮流的創造者。從過去大家耳熟能詳的「Let's make things better」，到近來推出的「Sense and Simplicity（理性與簡單）」，支撐這些百年品牌承諾的背後力量，是不容忽視的飛利浦設計中心。 化創意美學 為易讀符碼 已成立115年的飛利浦，1925年起就有設計中心，負責所有產品的設計，儼然是飛利浦品牌精神的守門員。 飛利浦設計中心台灣區總監與客戶／設計總監陳禧冠表示，飛利浦的核心競爭力是非常了解市場，「市場是我們最大的know-how」。 了解市場，才有助於設計中心掌握消費者的真正需求，找出產品設計的方向。飛利浦設有文化掃瞄小組，針對全世界分類極細的不同族群蒐集資料，如矽谷的科技新貴喜歡開什麼車、上哪家Pub。 讓創意可量化可評估 創意管理，是飛利浦設計中心的重要工作之一。陳禧冠承認，創意很難管理，一般而言，藝術不需要被規範，但工業設計不是藝術，而是半藝術、半科學，還是需要管理，工業設計師編的符碼最好是多數人都懂的美學，才能讓產品成為暢銷品。 他也指出，要統合各個設計師如脫彊野馬般的創意，需要一套規範工具，以便在品牌精神的大架構下思考，篩選出符合飛利浦信仰、精神，尤其是目前亟力推動「Sense & Simplicity」品牌承諾的產品。「如何讓創意變成可量化管理、可評估，是非常重要的課題。」 飛利浦研發出一套「新價值指標工具」，作為創意管理的工具。 例如進行數位相框設計案時，所有設計師必須遵守規範，在兩個小時內定出方向，靠這套猶如撲克牌般的「新價值指標工具」，每一張卡可定義出不同族群者的文化、科技等特性，每張卡片代表創意行走的一個框架，就不會成為脫彊野馬。陳禧冠說，在這套工具運作下，「兩個小時後，一定會產生可用的創意」。 產品驗證 滿足顧客需求 「如果有人使用某樣產品時，不經意挑眉兩秒，這就是設計不對。」陳禧冠說，好的設計師必須是專業的觀察家，觀察力比一般人敏銳，能挖出消費者沒有說出來的內心需要。在產品設計過程中，飛利浦設計中心也很重視產品的驗證，以及市場測試等。 陳禧冠強調，創意是透過工具、訓練、對的團隊及好的平台（也就是品牌）所培養出來的，「一人不能成為創意團隊」；因此，他很重視團隊成員的團隊精神，例如願意收拾別人的爛攤子，就是好設計師必須具備的特質。 由於面對的是市場的最終消費者，飛利浦設計中心的任務，就是確保產品設計符合飛利浦的品牌價值及精神，「因為設計是一個介面，品牌對消費者而言是虛無飄渺，好設計才可確保消費者對品牌的喜愛與忠誠。」 「設計是四面牆，風吹就倒；但品牌是四根柱子，把牆撐住。有柱子，颱風來也不會倒。」陳禧冠說，飛利浦這個品牌是挖不完的寶藏，累積很多方法、檔案及人才，每天都可以挖掘到新東西。 設計須有品牌做平台 近年來台灣產業因轉型及升級需求，日益重視設計，陳禧冠觀察，台灣企業的設計團隊，雖然有些已可發聲，但很多創意團隊發言時，並不是針對企業的最適化，而是針對產品外觀型式或美學，如此恐怕很難協助企業轉型。 陳禧冠指出，以設計學校與人口密度的比例來看，台灣的設計能量很高，但台灣缺乏品牌，是設計發展的隱憂，因為設計如果沒有品牌做為平台，很難持續累積能量。 雖然很多人羨慕南韓近年來發展出Samsung的國際性品牌，但陳禧冠認為，台灣有豐沛的設計能量，應走義大利路線，發展代表品質的品牌，即使未能發展成大品牌，若能擁有許多這類的品牌，「那麼MIT本身就會是一個品牌」。 【2006/07/27 經濟日報】