跨國營運典範》明確衡量合作績效

■ 資誠智識服務中心 專家分析諸多成功的結盟合作案例發現，清楚界定績效指標是關鍵所在。其他成功因素還包括清楚定位結盟夥伴的角色、高階主管長期支持。 一般企業會利用內外部財務與市場指標來衡量結盟合作成功與否，頂尖企業則會進一步藉由合作士氣、生產力和學習成果來衡量，它們會採以下做法： 針對合作成果擬定可衡量的目標：儘管企業都瞭解界定可供衡量指標的重要，但研究顯示，高達51%的結盟合作案例，未能建立正式的績效衡量指標機制。頂尖企業會想知道結盟合作創造的價值，並非將結盟合作視為低風險、短期的專案，因此會預先設定可衡量的目標。有一套明確的目標，結盟夥伴才能據以調整合作架構與進度，朝既定目標努力。 區分長、短期目標：任何成功的結盟合作案，結盟夥伴都會設定長、短期目標。短期目標可視為合作的里程碑，協助結盟夥伴在合作過程中隨時瞭解進展；長期目標則決定結盟合作最終的成敗，會隨著結盟合作的成熟而逐步形成。 建立共同的績效衡量與權責機制：企業進行策略合作的目的，無非是為了提供客戶單一企業無法完成的新產品與新服務、或改善現有產品與服務。頂尖企業會建立一套績效衡量機制，讓結盟夥伴共同為合作進度負責，並藉以衡量合作案的成功與否。 【最佳實務】 美國全錄與日本富士結盟合作，短期目標是協助全錄打開日本影印機市場，長期目標則是希望能共同從事新產品的研發與製造活動。這兩家公司成功地達成長、短期目標，不僅全錄提升了日本市占率，結盟事業也為兩家企業提供新的技術來源。由於合作成功，雙方最後還合資成立Fuji Xerox。 網路零售商亞馬遜銷售的商品從玩具、電玩到美食、廚具，應有盡有，與許多廠商有合作關係。由於消費者透過亞馬遜網站進行線上交易，很容易會將合作廠商的問題，歸究為亞馬遜的責任。因此，亞馬遜要求自己及合作廠商達到99.9%連線不中斷的服務水準。一旦合作廠商的網站停機，亞馬遜會立即收到通知。如果合作廠商無法立即修復，亞馬遜會啟動備援系統，並和合作廠商共同解決問題，避免問題再度發生。 （本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/07/28 經濟日報】