組織為什麼會生病？（Results）

No.173【出刊日期】2006-04-13
【類別】經營管理
【原著作者】蓋瑞‧尼爾森 & 布魯斯‧巴斯特納（Gary Neilson & Bruce Pasternack）

＊企業是一種有機體，也有生老病死，只是老病往往不知不覺。所幸，企業病理學相當單純，DNA也有機會修復，疑難雜症全在決策、動因、資訊、架構這4項構件上。
＊學會怎麼替組織的健康把脈，你就是企業「家醫」。不必掛號等老闆、求顧問，自己就可以對症下藥。誰說「改善組織是高階主管的事」？

企業DNA4項要素搞不定，組織績效當然時好時壞時完蛋！
DNA是自然界所有生物的基本組成構件，企業組織跟生物一樣，也是由4項基本構件構成的獨特組合。

組織DNA的構件：
1決策提升
決策能力的首要之務通常在於，確立決策層級以及決策標準。在許多情況下，組織都沒詳細說明或是仔細分析決策模式，而決策常常是隨機思考後作成的，沒有經過深思熟慮。很明顯地，任何組織的整體績效，都是成員日常決策累積的結果。某種程度來說，成員決策是在取捨，在各種選項中做選擇。每項決策都希望能夠幫助企業，讓企業更進一步成功攫取市場。
2動因
這裡所謂的「動因」是指，包含獎勵措施以及職涯規畫等非財務面的獎勵辦法。顧名思義，動因就是驅動員工行動的力量，能夠推動組織向前邁進。
3資訊
資訊層面的關鍵在於，必須讓決策者能夠充分掌握必要資訊，才能作出最適決策。資訊是所有組織的命脈，因此最重要的管理課題就是，讓決策者在權責內能夠掌握最詳盡的資訊。所謂資訊包含資料、數據、市場訊息，以及所有相關協調機制的詳細狀況。
4架構
因為要調整組織架構比較容易，所以經理人如果決定要打造更穩固的組織，通常都會先從組織架構著手。架構是根據這些抉擇產生的結果，而不是決策規畫的起點。何況，從組織架構圖，通常無法看出真實的日常決策方式。
只要能了解組織DNA的關鍵要素，就能夠掌握關鍵作法，提升組織未來績效。組織要提升營運績效，就必須從決策制訂、資訊分享、員工激勵，以及組織架構4方面，調整並加強組織的作法。這個方法聽起來似乎輕而易舉，要做到周延完善卻是極為艱鉅的挑戰，也就因為如此，能夠長期保持卓越表現的企業才會這麼少，數都可以數得出來

組織也要定期體檢保健康
臺灣海鱺股份有限公司董事長 黃謙銘
個人的專長背景是生物學，相信同一行的朋友都了解，DNA是何等的崇高。在科學學理上，「DNA結構」是由4個基質（component）為基礎，簡稱為 A，T，C及G的基質，總是成對出現，基質不同的組合會得到不同的訊息（information），一長串有著A，T，C，G的DNA，才是一般大眾所知的基因，人體複雜的結構也才從此（基因）發展開來。

看到本期《大師輕鬆讀》兩位原著作者把DNA拿來解釋組織管理，一時之間真不能接受，複雜與簡單的落差太大了。然而作者有創新構想，就組織4個基本構件的架構（Structure）、動因（Motivators）、資訊（Information）、決策（Decisions），借用基質的交叉組合邏輯，大約區分出7種不同的組織類型，作為企業組織的體檢表，反而變得有趣了。原來，少了資訊正常傳遞的組織，會陷入軍事化的管理，老闆說一、員工不敢回二，當然會出現負面的組織僵化；而4個基本構件都完備的企業，是企管顧問眼中的優等生，就實際而言，足以佐證的實際案例並不多。反之，4個基本構件都缺乏的企業，也找不到案例，因為早就倒閉光光了。

「有件重要的事一定要記住，那就是沒有一體適用的成功方程式。組織首先必須認清自己的『類型』，然後針對個別的問題對症下藥。把卓越企業當成典範，仿效這些企業的作法看起來雖然很吸引人，卻是一定要避免的陷阱。你的狀況跟這些企業不同，解決之道也應該有所不同。」
蓋瑞‧尼爾森 & 布魯斯‧巴斯特納

要記住，天底下沒有一套通用或完美的組織架構，可以保證企業一定成功。對許多成功組織來說，不明確畫分部門功能，採用更多跨部門團隊的方式運作比較適當；對有些組織來說，以產品線畫分組織架構最適當，而對其他組織來說，按照功能或區域畫分才更適當。重點是要找出最合適的組織架構，並且利用這個架構讓組織決策明快、資訊暢通，並且用合適的獎勵措施鼓勵組織成員。
成功整合4項DNA構件是組織成敗的關鍵。有效率的組織會努力整合4項構件，不會單獨從某項構件著手。最重要的是如何讓4項構件相輔相成。大多數組織從來沒有特地規畫整合作法，反而是隨著時空轉變被動調整，因應市場變化。在企業進行購併或是在裁撤整併事業單位的時候，各種亂象就有可能接踵而來。原本只是一時的權宜之計，卻可能變成公司不可撼動的措施，完全違反原意。在這種情況下，組織如果仔細探究實際的運作方式，也許就能發掘一些有價值的見解。

◎組織為什麼會生病？
◎組織DNA的4項構件構件
1決策構件
2動因構件
3資訊構件
4架構
◎7種組織類型類型
1靈活彈性型類型
2即時反應型類型
3軍事紀律型類型
4消極抵抗型類型
5過度成長型類型
6過度管理型類型
7時好時壞型