經營思維》老闆心理映照企業榮枯

■ 薛中鼎 創立事業好比養女兒。女兒養大了，就要設法讓她找個好歸宿，把她嫁出去。不必跟自己的企業談戀愛，談到後來，可能終成怨偶…… 企業經營是科學也是藝術。是科學，因為企業經營有必然的因果關係，事情的變化都有其合理性與邏輯性。是藝術，因為企業經營有很大的創意空間，運用之妙，存乎一心。 影響企業經營的重要因素還有人性。企業的經營決策者是人，公司是人的組合，所面對的客戶、上下游廠商也都是人。所以經營公司，有很大的成分是經營人。要成功的經營人，就必須徹底掌握人性。 人性基本上都相通。對於企業主來說，尤其重要的是如何面對自身的人性弱點。 創業者的人格特質 創業的企業主會具備一些共同的人格特質。他們樂於尋找商機、接受挑戰、組織資源、創造新局、改變現狀。因為具備這些特質，才能make things happen。這些特質，是創業者成功的必要條件。 但是，一個人喜歡創新、接受挑戰；相對的，就會討厭沉悶無趣的生活，不喜歡每天重複一樣的工作。 創業者的心理與行為，必然會影響企業經營。創業者興致高昂，整個公司也會士氣激昂。企業主意興闌珊，所有員工也會死氣沈沈。所以，企業主必須對自己的心理狀況保持高度警覺。 要說明企業主的心理如何影響企業的營運，可以唐玄宗李隆基為例。李隆基發動政變，弭平韋后集團，取得政權。他在位44年，掌政初期，勵精圖治，開創了著名的大唐開元盛世。不過，唐玄宗慢慢的不愛過問政事，後來寵幸楊貴妃，把國事交給楊貴妃的族兄楊國忠，終於導致安史之亂，結束大唐盛世。 唐玄宗的故事，如今每天依然上演。創業的企業主，在不同的經營階段，必然會有不同的心理狀態，進而影響企業的經營績效，也決定了企業的生命周期。 有趣的是，企業主的心理狀態與企業的獲利情況會有時間落差。企業主對於這種落差現象應有正確的認知，才能做出正確的管理決策。 企業經營五階段 為了分析方便，我們把企業經營分為少年期、成長期、高原期、倦怠期、結尾期等幾個階段。 少年期 篳路藍縷的創業初期有如人生的少年期，企業主充滿了好奇心與挑戰欲，生氣蓬勃、鬥志昂揚，卻資金短缺、財務困窘，獲利微薄。此一階段的經營策略應該著重於激勵士氣，公司上下一起打拚。 成長期 第二階段的成長期，有如人生的青年期。創業企業主逐漸熟練公司營運的各項技巧，不斷複製前期的成功模式。少年期的興奮與浪漫雖已減退，但心理狀態還處於高峰，充分享受賺錢的快感。本階段的策略是加強周轉率，快速複製成功的經驗，追求快速成長與獲利。 高原期 第三階段邁入高原期，由於工作內容重複性日增，企業主逐漸出現職業倦怠，心理狀態轉向平淡沉悶。不過， 由於企業營運已上軌道，獲利攀升到高峰。 倦怠期 跨入第四階段的倦怠期，由於工作已經沒有新鮮感與成就感， 企業主開始打高爾夫球、玩骨董。因為企業主激情不再，企業開始老化，暗藏危機。 結尾期 進入第五階段，嚴重問題開始浮現，有如唐玄宗時期的安史之亂。安祿山叛亂，不到二個月，就從北京打到洛陽，唐玄宗恍如大夢初醒，發現大勢已去。 此一階段，企業主的心理狀況很沮喪，獲利狀況也很糟，公司要何去何從，也拿不定主意。過去的成功，似乎只是一場春夢。 創業的企業主，追求的是經濟上的理想回報，與心理上的成就感。基於以上的分析，企業經營的高原期，可說是非常關鍵的階段，此時，企業主已經出現倦怠感，公司獲利率卻到達高峰。 挹注事業新活力 因此，創業的企業主應該考慮，在這個階段，以開放的胸襟，賣出持股，獲取最大的創業利潤，同時引進新血，為公司注入新的生命力，以免公司快速老化。否則，繼續苦撐下去，心理可能更加疲憊，獲利也會化為烏有，轉盈為虧。 創業的企業主不妨把創立事業當成養女兒。女兒養大了，就要設法讓她找個好歸宿，把她嫁出去。不必跟自己的企業談戀愛，談到後來，可能終成怨偶。 （作者是美國德州大學博士，現任大學教授） 【2006/04/17 經濟日報】