跨國營運典範》強勢而一致的企業主體

■ 資誠智識服務中心 管理全球營運，需要重新思考、闡述企業的策略、信念與實務，並與子、分公司取得一致性。這個再造過程可能導致企業長期處於不穩定狀態，因此，企業必須建立一個強勢且內外一致的主體，以達成策略目標、增加產品銷售力、滿足甚至超越客戶的期待。最佳實務企業會採： 利用企業教育課程溝通全球策略：員工瞭解企業的全球策略，及自己在執行策略時所扮演的角色，才更有能力與動機協助企業達成策略目標。透過教育課程，讓員工瞭解公司希望成為什麼樣的國際企業、目標是什麼、計劃如何達成這些目標等。 教育員工有關營運實務與信念：企業的運作實務、理念與文化價值等，是構成企業主體相當重要的環節。在相同實務與理念下工作的員工，對如何「正確」地完成任務有一致的共識，因此效率更高。頂尖企業會透過課堂訓練、自我學習手冊、CD、網站或在職訓練等方式，協助員工建立一致的認知。 發展強勢的全球品牌並善加利用：品牌是企業表達、推銷自己的主要方式。品牌的推銷力量不容漠視，客戶據此判斷產品或服務的品質、投資人據此判斷股票的價值。許多跨國企業會選擇發展單一品牌，利用相同的名字與圖像，傳達一致的訊息。 提供一致的產品與服務：客戶期望企業能以單一主體運作，並傳達品質一致的產品與服務，尤其當它們本身也是一家跨國企業時。最佳實務企業會滿足這樣的期待，以贏得客戶的信任，進而建立商譽。 以全球一致的行為準則支持相同的道德標準：面對全球各國不同的經商文化，及與本身道德標準差異極大的法規時，頂尖企業會堅守放諸四海皆然的價值、建立正直聲譽，贏得社會及全球員工、客戶、投資人的支持。 【最佳實務】 美國家電業者惠而浦1989年買下歐洲家電業者飛利浦後，試圖整合為一家新的全球企業。該公司首先聚集150位資深主管，花一周時間共同發展一套全球願景，並教育全球近4萬名員工認識新公司及其策略方向。主管為此設計「One-Company Chal-lenges」系列計畫，讓全球不同背景的員工共同解決公司面對的真實問題。從建立全球產品創造流程，到建立人才庫系統，這些計畫強化了公司與員工之間的溝通。 傳授營運實務與理念，是麥當勞全球策略的一環。由於重視第一線訓練，麥當勞得以維持分權式管理，並擁有既通曉麥當勞之道、且能成功開拓各地市場的連鎖店合夥人。 麥當勞和連鎖店合夥人簽約前，會先提供12到18個月的實務訓練，這些營運訓練中心坐落於六個國家（包括著名的漢堡大學），以23種語言加強合資合夥人、加盟店主管的管理能力。 （本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/04/21 經濟日報】