管理思維》擅變

■ 尤俊傑 面對瞬息萬變的商業環境，「擅變」能力是不可或缺的企業成功關鍵之一。「擅變」即是擅於應對變化，化危機為轉機。 要學會「擅變」必先瞭解何為「變」？《易經》是談論「變」的經典之作，易者，變也。這本書對「易」有三種見解，即「變易」、「簡易」與「不易」。 「變易」是萬物莫不變化；「簡易」是變化之中的根本道理；「不易」則為不變之理。三者有其位階關係，由繁複、簡化到抽象。舉例來說，黑夜白天（變易）是由於地球繞太陽的運轉（簡易），而其原因是星球間的引力關係（不易）。 若將此思維類比至企業的經營管理。「變易」可比喻為變動的客戶需求。「簡易」可說成「要滿足外部顧客必先滿足內部顧客（如員工）需求」。「不易」則應為「擅變之道」。據此，提出五個企業的「擅變」之道。 首先，必須建立「願景」。「擅變」的第一步就是知道何去何從，形成一股「拉」的力量。有明確願景的企業，通常能更快做成決策，帶領團隊齊進。 其次，必須有強烈的「渴望」。也就是要找出改變的動機。為找出動機，可以自問：「為何我們不能夠再這樣繼續下去？」和前者不同的是，改變的動機屬於「推」的力量。 再者，有賴「自律能力」的培養。企業會有看得到、卻無法解決的問題，這多數和自律文化有關。能自律的組織，較有行動力。這是組織內部擅於溝通、說服或自我教育使然。 此外，具行動力的「策略性計畫」不可少。一張正確的行事藍圖，可以避免走錯路或走冤枉路。行動藍圖包含目標、現狀分析、行動方案與評估計畫四個部分。例如，企業要提升員工的英語水準，以增強國際化能力（目標），就要先對現有員工進行評估（現狀分析），然後找出方法消弭現有員工與公司標準之間的差距。 決定網路學習等行動方案之後，須定期檢討，如讓員工接受測驗找出自己的弱點與強處（評估計畫），據此再次進行現狀分析。如此循環，便可逐步縮短差異。 最後，不可或缺的是「影響力計畫」。這指的是如何援引外力來達到成功改變。與前者不同的是，此處著重人的問題，前者強調執行的技術面。這方面有三個細節必須注意：誰支持或反對此項計畫？誰可以參與此計畫？如何進行溝通或說服？確認答案，就能找出適當的人選來協助組織改變。 以上五點中最重要的是「願景」與「渴望」。因為有了拉與推的力量，「自律」能力便會增強，「策略性計畫」與「影響力計畫」會變得更明確與容易落實。若企業能將「不易」的思維納入營運決策的考量，滿足各種「變易」應非難事。 【2006/04/17 經濟日報】