變革管理》巴爾莫 重新啟動微軟

■ 勞勃．史雷特 微軟發展到1990年代後期時，顯然已經成為軟體霸主，推動整個軟體產業向前邁進。過去雖然也曾面臨各式各樣的挑戰，有時更不乏椎心刺骨的經驗，可是總能全身而退，甚至發展得更為壯大。但是，現在公司的挑戰不但更為艱鉅，似乎也面臨前所未見的考驗。 1990年代後期，各種重大變化和事件似乎接踵而至，迫使公司一直居於守勢。網際網路的發展，首先挑戰微軟在高科技業界的核心地位；接著是競爭對手和美國政府聯手控告，對微軟造成幾乎致命的打擊；後來則是驟然崛起的達康革命，以股票選擇權一夕致富的吸引力挖走微軟許多人才。 微軟的定位原本還很明確，可是不過一天的時間，這樣的定位就突然模糊起來。他們還是一家新興公司嗎？成立都已經20年了怎麼可能還是？難道他們不應該擺脫種種紛擾，秉持良好的紀律成為一家成熟企業？ 保持新興 或秉持成熟？ 各方對此意見分歧、彼此拉鋸。一派認為微軟應該保持新興企業的形態－－力求成長、認為自家的產品最棒、把競爭對手踩在腳下，將他們視為無物，而且不管有什麼問題，只要堅信憑著熱情和努力工作都可以迎刃而解。不過另有一派則希望微軟成長為比較成熟的公司。 可以確定的是：在1990年代將近尾聲時，微軟面臨了相當嚴重的定位危機。微軟的企業生產力服務管理集團副總裁萊克斯表示，微軟發展到某個階段，就得開始思考本身的定位。「公司希望協助員工充分發展潛能。不過這個產業已經發展成熟，公司也面臨新的責任，我們在這方面做得還不夠。公司草創初期為了超越同業競爭，以軟體為客戶創造最大價值，每天不斷努力奮鬥。可是我們必須了解到，外界對公司還有其他的期待。我們必須加強與外界溝通，並改變做事的方法。」 戮力開發 也須傳達善意 萊克斯舉例，過去微軟認為身為業界領袖，就應該致力將各種電腦功能整合到作業系統，藉此協助消費者獲得更好的產品。在他看來，開發絕佳的軟體、將各種功能整合到作業系統都是理所當然的事情；在當時的確也沒什麼問題。 可是微軟沒有領悟到，不斷開發新軟體並不夠；公司必須加強和外界溝通，務必要將公司的一片好意傳達給每一個人。「我們必須解釋為什麼這項（把各種功能整合到視窗）做法並不是壞事，並且加強說明哪些功能必須加以整合，以免人們覺得受到蒙蔽。我們必須比其他公司更努力，公開說明正在從事的工作和計畫。」 改造計畫 該由誰領軍？ 再造微軟的工程固然是多管齊下，不過主要還是對外界表現更加開放、尊重的態度；而且也要加強溝通，用別人也可以理解的方式說明公司正在從事的工作，以爭取外界認同公司的產品，而不是譴責。 不過這樣的改造計畫應該由誰領軍？蓋茲還是巴爾莫？還是兩個人齊心協力一塊領導？ 這兩人歷經官司的磨練，表面上似乎都做好讓微軟轉向的準備。不過這樣的改變真的夠嗎？他們真的能夠遺忘外界嚴厲的指控，展開嶄新的改革計畫嗎？微軟有些人可沒有這麼篤定。 有些人認為蓋茲和巴爾莫的改變足以帶領公司進行改革；西蒙宜就是其中之一。他於1981年加入微軟之後，歷任微軟的應用程式開發總監、軟體總技術長等職務，最近則是傑出工程師。他所聘請和管理的人才與小組，為微軟開發出Multiplan、Word、Excel等多項熱門軟體產品。 強調產業全局 關注顧客 在微軟待了20多年之後，他談到企業的成功之道有二：一是調整高層人事，一是期待領導者變化。「微軟正是如此。如果你仔細觀察巴爾莫的談話內容、蓋茲的溝通方式，就會發現其中變化。你會發現他們更加強調產業全局、攸關顧客的最新議題；拓展顧客群的多樣性，以及高可信度電腦運算的最新計畫。」 不過，蓋茲縱然了解微軟得加強顧客為尊的觀念，他不見得是帶領微軟進行內部改革、說明公司如何改善商業實務的首選。蓋茲適合的是和科技有關的改革，高可信度電腦運算計畫正是他為此所做的努力。推動高可信度電腦運算計畫，只需強調改善微軟產品品質的必要性，無須（他也沒有這個興趣）藉此說明微軟做生意的方式該如何調整。他還是堅稱所有對微軟的指控都是無的放矢。 不，他絕對不適合為微軟奠定新的基調。這個重責大任應該交給巴爾莫。而且時機恰到好處。巴爾莫很快就成為微軟的主要發言人；蓋茲雖然還是對外發言，但是面對群眾暢談公司業務和產品策略的主要是巴爾莫。而且，巴爾莫和顧客的溝通，也比蓋茲頻繁。 正面轉變 學習尊重他人 微軟的資深執行主管認為，巴爾莫本身就有很大的轉變（正面的變化），所以是接下這個重責大任的理想人選。金．艾慶觀察，「我在1990年加入微軟時認識的史蒂夫，跟現在有著天壤之別。」 艾慶沒有列舉巴爾莫以往受人批評的缺點，倒舉出有哪些改變：「他對待人的方式、對人的尊重，還有早年完全不作控制的熱情，現在也比較收斂。現在的他讓人沒話說。史蒂夫實在太棒了。有一天，他居然說出『我再也不罵髒話』；這個人肯定已經徹底改頭換面。他還說『我要減重』；然後就真的說到做到。『開會的時候，即使我不認同，還是會尊重別人的觀點』－－這點他還在努力當中。以前對於散漫的員工，他可是會揍人的（這應該是比喻的說法吧）；現在即使沒有出手，他也可以獲得同樣的效果。這個人已經成熟了。」 巴爾莫收斂了以往暴躁的個性，而且外界對他比較不熟悉，所以也比較沒有包袱；加上公司賦予的更大權力，更高的指揮權以及隨之而來的敬重和自尊－－種種因素都使巴爾莫成為帶領微軟朝新方向邁進的不二人選。（之一）（本文摘自天下文化出版《微軟，重新啟動》） 【2006/04/18 經濟日報】