好書導讀》成功說服 Hot!Hot!Hot!

書名：說話的技術——全球頂尖商人教你的溝通智慧 作者：Carmine Gallo 出版：臉譜 如果你有一則精采絕倫的故事，會想怎麼告訴別人？不論你要藉此推銷的是一項服務、產品、公司或是目標，如何構思並傳達你的訊息，會讓結果大不同。 溝通的三個層次 暢銷商業書籍作家傑佛瑞‧墨爾表示，溝通可分為三個層次： 1.不造成傷害。演說者只是想完成他的演說，而且不要傷害到自己的聲譽。 2.讓聽眾在乎。演說者能讓聽眾一同分享他對某項服務、產品、公司與目標的熱情。 3.改變聽眾對世界的看法。演說者和聽眾心意相通，因此事實上改變了聽眾對待這個世界的方式。 而這三種溝通層次最主要的差別，就從演說者是否具有熱情開始！幾乎所有人都可以提升所謂的「熱情商數」（Passion Quotient），簡稱PQ———指的是你在演說時所展現的熱情。PQ越高，越有可能和聽眾建立起關係。 熱情（passion）這個英文單字在字典中的定義是「不受拘束的狂熱」。狂熱（enthusiasm）這個單字1603年首度出現在英文語彙當中，直接的翻譯是「受神明的控制」。這個單字較現代的定義則是「對某項事物的強烈喜好」。如果你不喜歡自己正在做的事情，或許就不會去做這件事情；除非你真的而且非常在乎自己想要傳達的訊息，否則，不會想要設法增進自己的溝通。 熱情 領導人必要條件 柯林斯在《從A到A+》一書中表示，熱情是傑出領導人的必要條件之一。「你無法『製造』熱情，或是『激勵』他人去感受熱情。你只能去發現，什麼因素能夠『激發』你以及周遭人的熱情，」柯林斯如此寫道。什麼因素能夠激發你的熱情？這個問題的答案，攸關各位是否能夠運用你的服務、產品、公司或是目標背後的訊息，來擄獲人心。 很少有商場專業人士比英國創業家維珍集團創辦人理查．布蘭森爵士更狂熱。布蘭森他在自己的自傳《維珍旋風》中透露，自己有朗讀障礙，但是當有人要求他討論某個讓他充滿熱情的話題的時候，他說起話來會「相當流利」。 布蘭森是一位溝通高手，因為他會同時透過語言與行動展現自己的熱情。不管是為了推出維珍婚紗公司而自己盛裝打扮成新娘的模樣；或是為了成立維珍行動電話公司而降落在紐約的時代廣場，只以一隻手機遮住身上的重要部位，除此以外一絲不掛；布蘭森對人生與對他的產品都展現出一股狂熱。 布蘭森能夠說服其他人支持他的願景，這樣的能力是造就他成功的重要原因。在創辦維珍大西洋航空時，專家們都認為布蘭森是個瘋子，因為他居然想跟英國航空公司競爭。這些專家無法了解，布蘭森的說服力背後有著一項關鍵因素：布蘭森的活力、熱情與狂熱會感染他人。這使得投資人願意支持他、顧客願意購買他的產品、聰明的人才願意替他工作。這樣的支持者組合實在威力強大！ 下一次和潛在客戶會面時不需要做特技表演。我很確定，你不會因為從客戶的大樓外攀繩下降而爭取到他們的生意（這是布蘭森的另一項絕技）。但是，請至少要從布蘭森的策略中學會一點———讓別人知道你樂在其中。 熱切表達自我能力 就算你是全世界最熱情的人，如果你有氣無力地表達自己的熱情，那麼，不會有人感受得到你的熱情。你必須散發出活力———生命力、幹勁以及熱切的表情。以下簡單的方式可以增進你的活力：「多休息、多運動、飲食得宜、保持正面的態度。」事實上，睡眠不足、飲食失衡加上消極的態度都會降低活力。如果你也想成為溝通專家，絕對要讓自己保持最佳狀態。 熱情是所有溝通大師的基本要素，不管是在商業界或其他領域都一樣。能振奮人心的商業演說者對自己的工作充滿熱情，也會將這股熱情顯露出來。 溝通大師卡內基在《如何以公開演說培養自信心並影響他人》一書中寫得最貼切：「如果你的欲望既蒼白且破落，你的成就也會蒙上同樣的色澤與調性。不過，如果你以堅定不移的態度，加上有如鬥牛犬在追逐汽車那般的活力追求自己的目標，那麼，天下沒有任何事情可以打敗你！」 【2006/04/22 經濟日報】