知識創新怎麼來的？

■ 黃祖強 整理
在商品開發的過程中，如何運用「知識創新」，增加商品附加價值，是不可忽略的課題。
有位中小企業的老闆提到：「我看了很多談創意的書，當然其中的觀念很不錯，只不過要運用在實際流程上，還是有段距離，如何才能知識創新？」
我的建議是，從閱讀中思考，不斷的思辨，養成這樣的習慣才有助於創新。然而，很多的創新點子從無到有，過程並非如相關書籍所述，這是一個不明確的過程，是一種感受或是情境的因素，或許你說不上來，但會覺得這麼做會比較好。
這就是內隱知識（tacit knowledge）在創新上的重要性。
日本松下電器在1987年開發成功家用製麵包機，就是一個例證。
1980年代初期，松下發現日本家庭對麵包的需求愈來愈普遍，推出家用製麵包機，一定會大發利市。
為了做好產品研發，松下研發人員很用心，觀察飯店師傅和傳統機器揉出來的麵糰，想了解其中的訣竅，卻不得要領。研發人員索性拜知名師傅為師，親自搓揉麵糰的體驗，讓他們發現，多了麵糰扭捻的動作，烤出來的麵包口感就好多了，這個連大師傅都說不上來的動作，讓陷於停滯的產品開發突破困境。
花王推出新洗髮產品ASIENCE，也是一例。商品開發部門一改過去把需求清單交給研發單位去執行的做法，而是在「Asian Beauty」的概念下，蒐集許多東方美女的照片，從照片中去感受女性消費者的需求，與技術研發團隊一同進行腦力激盪，思考女性消費者在使用洗髮精後，最希望表現的Asian Beauty是什麼樣的感覺，而研發出這款熱賣商品。
這樣的知識，是從情境中去發掘我們過去或在文字上看不到的know-how，找出內隱的know-why，得到知識創新的價值。我最近一直在企業推動情境式組織學習，這是基於這個理由。
（作者是全球華人競爭力基金會董事長，主持總裁學苑http://www.
ceolearning.org/，黃祖強整理）
【2006/08/09 經濟日報】