管理雜誌第386期（2006年8月） 廖凱弘 2006/8/7
【面對大師】，本期將介紹心智大師、華頓商學院資深行銷學教授溫德與前花旗集團科技長庫魯克的《超凡思維的力量》。想改變世界，第一步就要先改變自己的心智模式。
企業經營者應如何開發心智模式，找到新的世界觀？溫德與庫魯克打造了十把開啟「新思考地圖」的鑰匙。
大師小檔案
溫德（Yoram（Jerry）Wind）
賓州大學（University of Pennsylvania）華頓商學院（Wharton School of Business）資深行銷學教授、華頓研究員計畫（Wharton Fellows Program）及SEI研究中心創始人。著有《聚合行銷》、《轉型的動力》和《企業改造》等二十本書，多次獲頒行銷方面的榮譽獎項，也曾應邀替《財星雜誌》（Fortune）500大企業、跨國企業以及政府擔任諮詢顧問。
庫魯克（Colin Crook）
前花旗集團科技長，賓州大學華頓商學院資深研究員、Rein Capital公司顧問董事、《Emergence》期刊編審委員。參與許多國家學會和諮詢團體，也為政府組織及企業提供諮詢，現為英國皇家工程學會研究員。
很多人可能還在打如意算盤，認為台灣可以從以往陽傘→鞋子→個人電腦→筆記型電腦→手機……，在前波產品無利可圖時，轉進到下一波高毛利產品上。但是你有沒有想過，在微利時代，這樣制式的思考，可能只是劃地為牢！
如果你試圖改變世界，必須先改變思維！星巴克創始人霍華德．舒茲如何用應變性分裂，讓一家咖啡豆專賣店，搖身一變成為全世界風靡的咖啡店？英特爾創辦人安迪．葛洛夫又如何在瞬息萬變的電腦業中，進行殘酷的營運破壞？只有先了解自己的心智模式，才能產生超凡思維。
在事業的岔路上，你到底應遵循可能無效的舊有模式，還是敢採用伴隨不確定影響的新模式？
在過去，管理在乎的是產品製造。而現在，管理在乎的是理解。管理大師大前研一認為日本最大的隱憂之一，就是無法從最簡單的問題中跳脫出來。
這些問題只有一個答案，在試圖改變世界之前，必須先改變思維！
改變你的心智模式（mental models）
1. 了解心智模式的力量與限制。
2. 測試你的心智模式是否合乎變遷的環境，藉此產生新的模式，進而培養整合性的模式組合。
3. 藉由心智基礎的重建與他人的思維來克服改變過程中的障礙。
4. 快速地遵照你的新模式行動，不斷地實驗、評估並強化你的模式。
企業180度翻轉
企業裡許多關鍵正面臨大規模的檢驗和可能的轉變，心智模式可能產生限制或機會。
從企業成長的角度來說，不同企業的心智模式主導了決策的執行，進而增加或侷限了行動的可能性。
例如，全球各大航空公司陷入了價格戰爭，許多公司面臨破產或倒閉的命運，紛紛呼籲價格戰應有一定的限度。但萊恩航空（Ryanair）的總裁麥可．歐勒瑞（Michael Oleary）卻不以為然，他認為航空旅行遲早要走向免費時代。這家航空公司在一次促銷活動中，便提供數千個免費機位，且預言將來每十班飛機中一定有一班是免費的。這位總裁異想天開嗎？不，他打破了傳統思考對於飛機價位與價值的障礙。
星巴克創始人霍華德．舒茲（Howard Schultz）也曾被認為是一個瘋子。舒茲十分積極地要將星巴克由原來的咖啡豆店，轉型為美國的咖啡吧，但是股東不願意改變既有的獲利及成長模式。面對這種「應變性分裂」，舒茲說：「相信反對者的話就永遠不能成事。」果真他使一個趨近飽和的產業復甦，並改變了一世代咖啡飲用者的習慣與觀念。
英特爾（Intel）創辦人安迪．葛洛夫（Andy Grove），《金融時報》（Financial Times）的評價是偏執狂，但在面對微電腦革命的混亂時，英特爾的因應對策是十分殘酷的「營運破壞」，想盡辦法去除威脅。他帶頭透過實驗以及有計畫地汰換過時的晶片設計，從x86系列一直到後來的奔騰（Pentium）系列，持續地建立英特爾的領導地位。
創新就要打破既有的心智模式。如傳統企業中，存貨被視為資產，但及時供貨（Just-in-time）概念出現後，存貨被視為負債；另一方面，傳統企業視員工為支出，但知識經濟時代來臨，員工也許是公司最重要的資產；技術卻可能由資本轉變為消耗品；公司財報以往是一季或一年做一次，隨著「虛擬結帳」系統開發後，財報可隨時視企業需要同步完成。
哪一種模式正確？答案是：視情況而定。沒有絶對正確、永久適用的模式，只有在某些情況下的正確模式。新模式的影響力也將引領我們向新的願景發展。
笛卡兒劇場的假象
試想在劇場外一個人看見幾顆星星的反應，著名的笛卡兒劇場（Cartesian theater）理論，認為外界影像會忠實地投射到大腦中，我們看到的就是現實。但愈來愈多的研究顯示，心智模式絕非如此簡單。
真實的心智模式，可能是你的記憶自我偏執，就像受試者忙著細數身著白衣的球員來回傳球的次數，一隻800磅的大猩猩走過卻渾然不知。
心智模式塑造了生活中的機會與威脅。為了改變，你必須先看到可能性。
首先，當固定模式不堪使用或失去利益時，懂得割捨。再者，企業應注意不尋常事物及最小可覺差異（Just-noticeable differences）是否出現了？你需要有系統地了解看似不重要的資訊或統計數字，避免因訓練專長或是部門別，而將自己的認知鎖定在特定領域裡。
在評估可能的新模式時，必須進行精確分析：新模式達成的效益？新模式可能製造的盲點機率多大？如何保護自己不受盲點限制？溫德與庫魯克建議，除了必要的管理系統外，企業必須建立一些彈性的衡量標準與監控方式，以確定自己確實行進在正確的方向上。
有時你會發現，新舊典範之間是可以同時並存的，如同一條雙向道。就像網際網路興起，舊有的經營模式並未完全消失。
發覺新模式的過程中，必須進行實驗。企業不斷實驗不同產品概念的組合，並加以測試，新的心智模式的實驗也繼續不斷進行著。你也必須不斷質疑自己的理解力與實驗方法，是否符合成本效益。
徹底轉變你的世界
對企業來說，放棄舊有模式，意味著一些重要的基礎架構或投資，如品牌，都必須割捨。如果我們以有系統的方法做出改變，就可以使改變的傷害降低。
心智大師溫德（Jerry Wind）與庫魯克（Colin Crook）提出以下方法，讓企業可以順利適應新模式：
1.使資訊顯而易見。
2.調整誘因。
3.化劍為犁，或找一把更好的劍。
4.必要時再拆除牆堵。
5.建立信任。
創造思考新地圖
企業經營者應如何開發心智模式，找到新的世界觀？溫德與庫魯克打造了十把開啟「新思考地圖」的鑰匙：
Key1：聽聽激進份子的想法
Key2：登船來趟發現之旅：發現嶄新觀點。
Key3：跨越領域
Key4：挑戰慣性
Key5：認清障礙
Key6：練習倒立飛行：做好準備。
Key7：漸進式洗禮
Key8：「摧毀」舊模式
Key9：預想多種未來情境
Key10：採用魔鬼代言人：「反其道而行」的觀點。
未來世界會如何？別被你的心智模式愚弄了，改變心智模式才能翻轉世界。
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