非家族成員經營 助企業起死回生

■ 劉煥彥 美國部分上市企業依然由創辦人的家族控制或經營，然而在位者的經營能力不見得與專業經理人同樣優秀，有時甚至成事不足，敗事有餘。這時就是觀察企業董事會是否有毅力處理危機的絕佳時刻。 以平價連鎖藥房Dart Group為例，董事會1993年前就發現，創辦人兼董事長哈夫特（Herbert Haft）有如脫韁野馬，不受控制。到了1993年，哈夫特與長子爆發激烈爭執後，免除他的高層管理職務。包括哈夫特妻子在內的多位董事，對此表達強烈抗議。 但掌控公司57%有投票權股份的哈夫特還是占了上風。他把妻子與另一位兒子踢出董事會，也開除多位支持兒子的董事，接著大刀闊斧地改革管理及企業策略。這家原本成功的企業隨之分崩離析，官司也接踵而來。 家族企業諮詢集團（Family Business Consulting Group）共同創辦人亞諾夫（Craig Aronoff）說：「這是一個家族控制的上市企業的悲慘故事。」 這個故事充分說明家族企業董事會面臨的挑戰：如何處理在重要職位上績效不佳或行為惡劣的家族成員。大部分個案其實沒這麼極端，例如行動通信巨擘摩托羅拉執行長蓋文（Christopher Galvin）2003年的辭職。該公司由蓋文的祖父創立，但在蓋文任內摩托羅拉表現遠遠落後對手，後來在桑德（Ed Zander）接任執行長後才起死回生。 楊百翰大學管理教授戴爾（W.Gibb Dyer）指出，許多家族掌控的企業，在替換表現不佳又位居要津的家族成員上不夠果決，有時原因在於董事會中還有其他家族成員。 亞諾夫則表示，還有一種情況是當「代誌大條」時，忠於創辦人或其親屬的董事會不知何時應有所作為。 在先前提到的Dart Group，董事會後來採取極端手段，控制創辦人哈夫特家族的影響力。獨立董事獲得法律護身符，可以保護自己與其他董事不被解職，並成立一個委員會有效經營公司，儘管這時哈夫特依然是執行長。 即使如此，董事會依然花了五年時間才取得哈夫特家族的股份，完全控制管理階層，並將公司賣給一家雜貨經銷商。當時Dart Group已連續五年虧損，旗下的連鎖書店Crown則瀕臨破產。 專家認為由家族掌控企業的董事會，在狀況棘手時可採取一些步驟引導決策方向。楊百翰大學的戴爾建議，董事會可以根據特定條件評定在重要職務上家族成員的表現，包括何時可予以懲罰或解職。 耶魯大學管理學院資深副院長桑能菲德（Jeffrey Sonnenfeld）則表示，家族關係好壞參半，因為無論企業內外，大家都在看這些家族後代的表現能否不負盛名。他指出，許多創辦人家族的後裔，都在非家族成員的管理下，協助把表現不佳的公司拉回正軌。（取材自華爾街日報亞洲版） 【2006/08/06 經濟日報】