劉容志深耕客戶 提供整體方案

■ 文／張義宮 日本富士通集團多年來對台灣的經營以日系思維布局，隨著全球各據點深入當地的經營策略，二年前聘請劉容志出任台灣富士通總經理。近來升任至執行長要職，劉容志轉換跑道，轉為行銷的總舵，並交出可觀的成績單。 日系企業素來具有保守的色彩，經營重任的總經理通常由日籍幹部出任，富士通以「變臉」來形容此次採用台灣的核心層主管，主要是借重劉容志曾任台灣IBM金融事業群總經理的經歷，以本土化人才來深耕台灣市場。 劉容志認為，富士通強調的核心價值為「Fujitsu way（富士通模式）」，成為行銷利器。富士通集團以客戶、員工、品質、環保、利潤與成長為五大核心，以此五大核心深耕客戶關係，不斷創造新的價值，運用最強的IT技術，以整體系統解決方案（Total Solution）的方式，提供客戶高性能、高品質的產品和服務，這就是所謂的Fujitsu way。 核心價值 行銷利器 著名的耐斯Plaza購物中心的整體解決方案，就是劉容志最近領軍下，富士通在台灣成功的SI案例。 2004年底，開始與耐斯集團有初步的接觸，耐斯集團找了富士通與另外一家國際大廠兩家來競爭比較，最後富士通以.net架構、開放式平台和完整的流通業經驗，打敗另外一家競爭對手，成功進入耐斯購物中心系統整合規劃。 他指出，富士通提供耐斯購物中心POS前台軟體開發與POS硬體，提供後台軟硬體整合的服務，這是富士通在購物中心這一塊中最成功的案例，在2005年3月便完成了開發階段與測試，三個月的時間作最後壓力測試，今年7月正式開幕。開幕當天整個系統運作的很順利，獲得客戶滿意且正面的評價。 在增進與客戶關係上，富士通每年舉辦客戶聯誼會，介紹許多IT新知，以及富士通集團未來的策略與發展。每年在日本舉辦的富士通論壇，劉容志均邀請台灣的相關客戶主管，前往參觀最新的解決方案與新的科技，增進與客戶的關係外。 透過遊戲 打造形象 劉容志每半年針對客戶舉辦充電會，提供IT新知與成長學習的主題，給客戶在工作上、個人上都能有正面的效益。每年並定期舉辦高爾夫球聯誼賽，增進與客戶之間的關係，也讓客戶之間有一個很好的彼此交流管道。 此外，劉容志也善於捉住機會為富士通宣傳。例如最近從日本來台展出的神奇寶貝樂園，就將富士通的無線射頻辨識技術（RFID）應用於樂園中的娛樂項目上，饒富創意。 劉容志說，神奇寶貝樂園中尋找神奇寶貝的遊戲「狩獵之旅」，是由富士通提供RFID技術所架構的狩獵遊戲，小朋友在進入狩獵區要尋找神奇寶貝時，會先得到一顆勸伏神奇寶貝球，而這顆勸伏神奇寶貝球裡面就含有富士通的RFID晶片，可以透過晶片，尋找森林裡面的神奇寶貝，頗具創意及新鮮感。 透過遊戲，劉容志讓富士通的品牌形象建立於無形。事實上為了推廣RFID的技術，劉容志認為不能100%移植日本系統的RFID，堅持台灣要投入中文化研發，因此台灣富士通研發中心，將把RFID列為重點項目，劉容志看好未來RFID未來在流通、製造等領域的應用前景，提前開始布局。 劉容志小檔案 生日：1954年12月1日 現任：台灣富士通執行長 學歷：美國賓州州立大學MBA 經歷：IBM台灣金融事業群總經理、IBM台灣個人電腦事業處總經理、IBM台灣軟體事業處協理、復興航空台灣區業務處協理 嗜好：高爾夫球、登山、圍棋 【2006/08/06 經濟日報】