人際經營》從對方角度思考

■ 羅智強 我很喜歡吃木瓜。在學生時代，我交了一位女朋友，每次我吃木瓜時，她總是一副很驚訝的表情。我忍不住問她原因。 她回說：「從小，我看到賣木瓜的人，都會很同情他們，覺得他們很可憐。我總覺得，那種軟軟黏黏的水果，吃起來好噁心，應該很少人會買吧，他們生意一定不好，所以會覺得他們很可憐。直到我認識了你，我才發現，我錯了，原來世界上竟有像你一樣，這麼愛吃木瓜的人。」 其實，我們常常都會有類似的「盲點」，容易用自己的喜好，去揣度別人的喜好；用自己的價值觀，去揣度別人的價值觀。這就很容易造成誤判。 要經營良好的人際關係，其中一個要訣，就要試著去打破自己的喜好盲點與價值盲點，試著了解別人的不同喜好，理解別人不同的價值觀。例如，當我們想讚美別人時，要說的不是「自己喜歡聽的話」，而是「對方喜歡聽的話」。 我曾經犯過這樣的「喜好盲點」錯誤。有一次妻生日快到了，我逛書店時，發現幾本談小提琴的書。我略為翻閱後，心想，主修小提琴的妻應該也會喜歡，就挑了三本當作送給妻子的禮物。 生日到了，我拆開這份禮物時，看到她眼中閃過淡淡的悵然。她有點失望地說：「我很喜歡！可是這三本書，我都看過了！」雖然她馬上故作開心地補上：「老公記得送禮物給我，我還是很開心！」但終究留下了一些不完美。 我只從自己的角度去想，我很喜歡這些書，所以妻也會喜歡，卻沒有站在她的角度去想一個最基本的問題，那就是，既然這些小提琴書寫的這麼好，妻是小提琴的專業老師，看過這些書的可能性非常大。 與人相處，要儘可能站在對方的立場，去思考對方的情況與喜好，這樣才能成功地取悅、讚美或肯定別人。 （作者是聯合報系溝通學講師、輔大大傳系兼任講師，講座內容請洽02-27463516） 【2006/06/26 經濟日報】