企業如何創造多元化人資優勢？

工商時報　陳順昌 隨著國際化經營色彩的漸層加深，全球企業面臨多元化人力資源管理的課題，也就益顯刻不容緩。共好管理顧問集團首席顧問常昭鳴指出，現代企業不論是否躋身跨國公司之列（即便本土企業，因大量引進外勞，亦產生同樣問題），逐漸無法自外於多元化人力運用的衝擊；趨勢既已蛻變至此，自應善用多元化人力資源，提升組織競爭力，方足以整合企業核心價值，尋求勝出商機。 常昭鳴應邀在一項由中時人力網、中時教育網及工商時報合辦的「善用多元人力提升組織競爭力講座」中，以IBM及飛利浦等知名跨國企業為例，強調企業多元化人力資源，必須善加整合，或循由立竿見影的資訊傳遞，BPM（業務流程管理）、PSP（問題解決程序及方法）的大力推動，以擺脫企業體系各自為政的弊端；或妥善規劃多元人力之取得、配置與運用，區分多元文化營運架構，充分滿足派外需求，訂定有效管理的人資策略以及合理的薪資福利制度，使人資管理功能充分發揮，闊步朝向共迎企業成長的目標昂首邁進。 而談到追求企業的共同成長，常昭鳴堅信多元人力如能善加運用，必能化阻力為助力。至於如何有效運用？常昭鳴提醒企業應掌握三個重點：一、建立共同願景以凝聚共識；二、職能導向提昇組織競爭力；三、建立人力資源管理制度。 在建立共同願景方面，常昭鳴主張「公司願景」應由上而下，從最頂端的以身作則和明確承諾，循次透過溝通、測試，不憚其煩地參與諮詢，凝聚建立共同願景的共識；而「個人願景」則由下而上，從個人需求、工作滿意（自我超越）到員工滿意，營造追求共同願景的有利環境，自然能水到渠成。 論及「職能導向」，則是提昇組織競爭力的重要法寶。常昭鳴認為，想提昇組織競爭力，首先必須有效整合技術能力（專業能力）、經濟能力（經營能力）、管理能力（執行能力），全面增進管理成熟度，才能帶動人力資源發展的優化，進而掌握策略優勢，達到企業追求的成長目標。 至於如何建立完善的人力資源管理制度，應視為多元人力企業針對提昇組織競爭力，畢其功於一役的總結步驟。以境外投資為例，必須將人力資源管理制度納入規劃，與設備、技術、資金一起「跨海」同行。而人力資源管理專案人員，應當灌輸「法、理、情」的管理觀念和原則。此外，企業尤須落實人力資源管理本土化，培養人力資源管理工作接班人，建立當地人管當地人的策略。 多元化人力資源管理有幾項具體作法，值得企業參考運用。譬如核心團隊可掌握發展策略與方向，具發動引擎的作用；溝通平台的建立，有助於創造無礙的認知氛圍；高階主管的參與，能夠在多元人力需求及企業發展之間尋求平衡點，並誘發彼此互動，導向凝聚共識的有利局面；而外派政策與制度的確立，則有穩定軍心的效果；最後匯集成完善的人力資源發展制度，讓企業能夠有效提升組織競爭力，全心在市場上創造利基。 常昭鳴強調，能夠以成長導向，重視多元人力資源的發展，才能確保企業永續經營的成果。一套多元人力資源發展方案，除了從人力吸收、安置、績效及潛力評估、教育訓練、前程發展討論、管理才能評鑑、專業技能認證到發展前程規劃，能夠提出完整的推動程序外；最終必須落實在第二專長訓練、輪調、轉任、升遷、派外、進修及優退等發展方向，形成明密周備的制度，而將之匯入人才資料庫作有系統、具交叉功能的運籌，必能臻於取精用弘之境，並藉資達到提升組織競爭力的目標。