| 用愛經營顧客 作者：雷克‧布林曼、雷克‧科斯納 出版：麥格羅．希爾 要怎麼樣讓顧客滿意？愛他們就對了。 維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，只要多一點真心的關懷，他們將回報你數倍的忠誠。 再愛顧客多一點！ 什麼是「愛」？愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。 如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。 【2006/06/03 經濟日報】 |
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