張寶誠專欄》循卓越模式邁向卓越（上）

■ 張寶誠(中國生產力中心總經理） 知名的貝恩管理顧問公司，每年針對世界各地企業進行管理工具使用情況及實用性調查，2003年的調查報告顯示，企業界最常使用的三項管理工具分別為：策略規劃 （89%）、標竿學習 （84%）、使命及願景的典範詮釋 （84%）； Pricewaterhouse Coopers出版的《趨勢指標調查》（Trendsetter Barometer Survey）指出，使用標竿資料庫與同儕企業進行比較的企業，比未使用的企業成長速度加快69%，生產力提高45%。顯見藉由標竿學習追求卓越的做法，逐漸在企業界蔚為風氣，且已收到具體成效。 為了協助企業邁向卓越經營，歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式，例如：Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。 以多年來致力於推動卓越經營標竿典範管理，辦理國家品質獎審核與頒發的「美國國家標準與技術研究院」（NIST）以及「歐洲品質管理協會」（EFQM），堪稱是推動卓越標竿典範管理的箇中翹楚。 為推動企業追求卓越經營，此二機構結合了相關領域的學者專家，依環境及趨勢發展需求建置了「卓越模式」(Excellence Model)，作為企業尋求標竿典範的依據。並透過多項全球性的合作計畫，具體協助企業進行全球卓越標竿學習與典範移轉，其所發展的卓越模式，已受到全球品質管理領域中產、官、學界與企業的廣泛引用，成為企業提升全面績效的有力工具。對台灣企業而言，面對全球激烈競爭以及與國際密切接軌的急迫性，引進國際卓越架構與卓越評核模式，推動企業卓越自評運作，運用卓越架構協助企業改善營運績效，從中尋求資源投注的最適方向，掌握經營績效提升的關鍵，不失為有效提升競爭力的良方。 有鑑於此，中國生產力中心2004年引進歐洲E-FQM卓越經營企業自評模式，並於2005年召集經驗豐富的顧問師，參考NIST與EFQM協助企業晉升卓越層級的具體手法，透過與國內外推動卓越經營標竿的組織及產、學界專家合作，建構出卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具Power BEAT(Business Excellence Assessment Tool)。（下周日待續，作者是中國生產力中心總經理） 【2006/05/28 經濟日報】