員工發牢騷？堅持專業別抓狂

■ 編譯廖玉玲 南非開普敦的無名氏問：我僱用14名員工，自認非常照顧他們。每逢有人生日、結婚或生子，一定辦派對熱烈慶祝。不論是對他們個人或工作，我都真心關懷。然而，我還是經常聽到員工抱怨公司太會耍手段、對他們不夠好之類，似乎怎麼做都沒辦法讓他們開心，真讓我快抓狂。 答：不用再白費功夫。你用最大的善意，努力營造出最舒適的工作環境，最後卻產生反效果，讓員工覺得你才是為他們工作的人。 這種現象並不罕見，但通常較容易出現在小公司，員工和老闆之間的關係較不那麼拘束，彼此甚至像家人一般，但老闆很容易把專業的界線模糊掉。 到最後，這種關係反而會出現反效果，就像你現在遭遇的問題一樣。 不過，當初你怎麼陷入這種兩難已經無關緊要，眼前最重要的是你如何儘速脫困。 首先，要坦誠面對的第一個人是你自己。你在經營一家公司，而非一家俱樂部或顧問公司，所以首要任務是在市場勝出，讓公司繼續成長，讓員工有飯可吃。 當然你希望員工可以開開心心來上班，但他們的快樂是源自公司的成就，而不是他們的需要都被滿足。公司若因為他們優異的表現獲利，他們才會在個人和專業上獲得成功，除此之外別無他法。 要重新整頓公司文化時不妨從這個角度想想。 其次，可以和員工分享你改變的經驗，並且把你的計畫告訴他們，然後大家一起集思廣益，列出讓公司賺錢的方式，讓員工知道要怎麼做公司才會成功。這些方式將能成為公司的新價值，甚至成為公司經營的指南。例如，可以把「我們會迅速回應顧客要求」，或「我們會做到產品零缺點」之類的行為列出，這個過程的重點其實很簡單，就是讓員工了解，工作歸工作。 當然，在轉換的過程中，難免會聽到員工的抱怨聲，甚至有一部分你相當器重的員工會離開，但要承受得住這個打擊，並祝他們一路順風。 不過他們很快就會了解，以前是身在福中不知福。至於你則會發現，當你關心的是公司如何致勝，而不是員工的牢騷時，公司經營可以輕易步上軌道。 【2006/05/29 經濟日報】