■ 威廉．懷特（William J. White)
組織中任何層級的新手主管，剛上任時總會既興奮又緊張，對自己和掌管的團隊抱持高度期望，但在此同時，也面對不確定因素：和部屬該如何融洽相處呢？
會見你的團隊：第一步是儘快和團隊成員一對一面談。第一回合的面談非常重要，切記，尊重他人，才能贏得他人的尊重。團隊成員相信你把他們放在第一位，就會以尊重、信心和忠誠來回報你。和團隊互動時，讓他們知道你歡迎他們提出反饋意見，亟於獲知自己的缺點，如此才能修正自己的行為。
徵詢年長部屬的意見：你可能發現，管理對象中有人比你年長。相信我，沒有什麼比真誠地詢問：「你能提供我一些幫助和建議嗎？」能更快融化資深硬漢的心。但請注意：較年長的員工一眼就能看出你是不是真心誠意。
身為新手主管，你必須實現對他們的承諾，讓他們知道你打算在這個職位上待上相當長的時間。這樣的態度會讓團隊成員感覺你真誠地忠於他們，他們也將做出正面改變。
為團隊挑選人才：招募團隊新成員，首先要考慮從何處尋覓最適人選。最有效的方法之一，是養成保存一份人才清單的習慣，把遇到的人和他們的興趣或才能列入這份清單。和以前的同事、同學及其他人保持聯繫，藉此了解他們的成就、長處與職涯發展。他們也知道在自己所屬的領域中有哪些優秀人才。
尋找人選，應先考慮公司內部的人才，若想引進自己的班底，千萬不要讓人覺得你只能跟自己的班底共事，這可能會打擊現有人員的士氣。
提出反饋意見：身為經理人，有時必須對部屬提出負面的反饋意見。此時應採取私下、保密的方式，先說至少兩項正面或中性的反饋意見，再提出負面意見，然後提供改變的建議。強調對方的優點，而不只對方的缺失。如此，可以展現你對部屬及整個團隊的真誠關切。
以組織架構為工具：組織團隊時，需要留意部屬如何執行工作，每個人的工作與責任是什麼？是否有團隊成員比較適任某些工作、不適任其他工作？是否應該以不同方式重新組合及安排工作與責任？改變組織，以重新界定職務和分配工作，是一項工具，有助於激勵團隊，以及讓部屬有機會學習新技能和發展專長。你的目標應該是形成一個能夠隨著工作環境和執行工作的變化，而彈性調整的組織，以持續因應新的任務、需求、機會和挑戰。
建設性解雇：每位經理人遲早都會面臨解雇某位團隊成員的抉擇。你已經給了他足夠的改進機會，但仍然無效，你確定留下這位員工或重新分派工作都無法解決問題，也確定他不適合團隊與組織。
不過，採取任何行動之前，必須先檢視自己的態度。若你認為解雇最終將有益於這名員工，可幫他找到真正合適的工作，則雙方都會比較好過些。整個談話的基調應該是：這是個能讓對方找到更合適工作的機會。
（本文摘自天下雜誌出版《從第一天就發光─CEO為你打開成功大門》）
【2006/06/01 經濟日報】
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