■ 資誠智識服務中心
委外廠商的遴選攸關委外作業成功與否。愈重要的委外作業，愈須結合各部門之力，以找出期望的績效及最適合的廠商，然後進行作業移轉。最佳實務企業會採取以下做法：
廠商遴選作業須反映委外服務市場：若欲委外的作業雇用大量員工，遴選廠商的流程便較複雜，較像併購，而非採購。對此，企業可以先找出遴選標準，再設計一套檢視及選擇方式，以滿足所有需求及法律議題。
由各單位代表組成委外廠商遴選團隊：委外廠商遴選團隊的成員須協助撰寫需求、審核提案，並與候選廠商面談，部分成員甚至需負責將委外作業移轉給承包廠商。因此，各相關部門最好都參與。
讓委外廠商瞭解服務範疇與期望：具資格的委外廠商能透過規格書，獲得委外作業相關重要資訊，以便決定是否參與委外服務的遴選，並可瞭解企業的期望，避免認知落差。
實地拜訪委外廠商：拜訪委外廠商有助於深入瞭解廠商的提案、確認廠商的能力，並能事先檢視廠商的安全防護層級，確保廠商同時具備技術與管理能力。
要求提供客戶名單及參考案例：企業可以要求委外廠商提供客戶名單，瞭解對方是否也對競爭者提供服務、是否會對本身產生影響。參考案例則可讓企業瞭解委外廠商的忠誠度、作業整體性及滿足客戶的程度等。
評估委外廠商能否持續改善：若企業將技術性較高的服務委外，便須選擇能時時更新技術的廠商，讓企業得以運用最新技術。
確認委外廠商能否在正常或變動情況下提供服務：委外風險之一是承包廠商無法滿足企業成長時期、甚至平常時期的需求。
借重法律事務所，準備符合企業需求的合約：為了保障自身利益，最佳實務企業會在專業律師的協助下準備委外合約，內容涵蓋彼此責任與範圍、保密條款、需求擴增條款及合約結束條款等。
建立查驗及平衡機制：賦予委外廠商完全的掌控權，容易導致弊端，企業可以建立一個基準績效點，並定期監控對方的績效指標。
更換委外廠商前須擬定周延計畫：委外廠商如果無法達到預期績效，企業需擬定一套周延的更換計畫，將可能產生的風險（耽誤時效、客戶不滿）降至最低。
【最佳實務】
通用汽車子公司Saturn在將間接原物料的採購作業委外前，會親自與數以千計的供應商聯繫。決定將採購作業委外後，Saturn採取小組作業方式遴選委外廠商。該小組由採購、產品工程、財務、物料管理部門代表及工會代表等共同組成，不僅選出最佳委外廠商，也讓委外廠商得以直接與相關的作業人員互動。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC的「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2006/06/02 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言