工商時報/工商營經報／戰略高手/D1版 蕭美惠2006/6/2
催生惠普設立整合競標中心，將複雜的企業案件報價時間由２周縮短到１天，並提議惠普刪減成本結構，增加獲利和消除官僚作風，績效受到肯定
2005 年7月的一個晚上，惠普公司科技解決方案事業群執行副總裁安．李維摩(Ann Livermore)接到一通她等了好幾個月的電話。聽到有人捐贈腎臟之後，她火速趕往醫院進行器官移植，由於兒時疾病的併發症她必須換腎。對大多數主管來說，這是工作24年之後一個退休的好時機。但在手術３天後，她便打電話給惠普執行長馬克．赫德 (Mark V. Hurd)，還對重要幹部連番發問。「最後我問說有沒有人好心一點，到那裏去拿走她的筆記型電腦，」赫德笑著說。
李維摩為什麼不下台？時機問題。雖然她負責的企業運算事業(銷售額330億美元)向來是科技業成長最低的部門，但她堅信這個部門終於要展現實力了。李維摩和惠普已花了18個月改造這個部門，現在效益正要顯現。「自我離開公司那一刻起，我從未想過不再回來，」休息了５周半的李維摩說。「現在我們有很特別的時機。」
從一文不值
到奮力展現獲利前景
這是一個戲劇性的轉變。1年前，她負責的科技與服務事業群在華爾街分析師眼中幾乎是一文不值。受到IBM和戴爾的無情壓迫，該部門奮力展現獲利或前景。惠普的影像列印事業群幾乎包辦該公司所有的獲利，而李維摩的部門則變成前執行長卡莉．菲奧莉娜的重擔，造成她在一年前被趕下台。
可是，現在李維摩的部門是惠普股價上漲以及新到任的赫德被譽為再造大師的主因。拜撙節成本和營運改善之賜，這個部門2005會計年度的營運獲利增加50％，到19億美元，營收達到332億美元。惠普全年度的獲利為42億美元，營收為867億美元。
李維摩可說是惠普的完美隱喻。這位芳齡46歲的女主管幹練，受尊重，但不為對手所懼。在北卡羅萊納州格林斯伯洛就讀高中時，她是優秀的網球選手和畢業生代表，獲得人人稱羡的北卡羅萊納大學教堂丘分校摩爾豪斯獎學金。她一路念到史丹福大學商學院。她還贏得經營甜甜圈販賣部最佳商業計畫的年度競賽。她的致勝秘訣是央求到校面試學生的公司向她購買成打的甜甜圈。
她自史丹福大學畢業後便進入惠普，當時從未想要過要長此久留。她看到自己的父親多年來待在同一家保險公司，就發誓自己不要滯留不動。但她愛上惠普獨特的文化。最迷人的是惠普願意通融職業婦女，給予彈性工時和其他安排。李維摩一路晉升時，仍能照顧她的女兒。1996年時，她負責服務部門。1999年，她公開角逐執行長的職位，甚至聘請一名內部媒體公關人員來提升她的知名度。雖然她敗給菲奧莉娜，但此後兩人變成忠貞盟友。
儘管有此等成就，李維摩仍需證明她的能力。華爾街人士擔心她能否創造一致的業績。甚至有些惠普內部人士將她的晉升歸因於她無私的服從命令。他們指出她是個優秀的總經理，博得大家的愛戴，但卻懷疑她能否激勵團隊去挑戰IBM等勁敵。「她很能幹，」一名內部人士表示，「但我不認為她是一個長期的主要領導人。」扭轉公司業務將可使李維摩拉攏她的反對者。她甚至有可能再次爭取執行長的位子，雖然49歲的赫德可能要在這個職位待上好幾年。
李維摩現在這份工作有個不祥的開始。她在2004年初接管企業運算事業。就在３個月後，同年8月，該部門發布很難看的季報，導致惠普財報比預估獲利低了33％，股價暴跌15％。
找出惠普營運致命弱點
對症下葯
在危機當中，李維摩著手改造。數日後，她指示惠普老將史考特．史托拉設立一個作戰中心開始解決該部門許多的營運問題。之後數月，她與一個7人小組密切合作，找出及改善15個致命弱點，包括惠普如何與經銷商合作以及如何向客戶競標。實際成果之一是惠普設立整合競標中心，將複雜的企業案件報價的時間由兩周縮短到一天。但這無法拯救菲奧莉娜。她在去年2月初被趕下台。
3月29日，赫德接任。在他們第一次開會時，李維摩敦促他削減惠普的成本結構，增加獲利和消除官僚作風。她亦鼓勵赫德投資軟體工具，協助銷售人員更加快速地分析交易以提升惠普的銷售。
這一切努力在11月有了回報，惠普向投資人公布意外強勁的季報。公司運算部門叫人大吃一驚，儲存和伺服器部門締造4億5百萬美元的營業獲利，約為一年前的4倍。
愈來愈多分析師認為李維摩的部門已重新站穩腳跟。美林證券分析師李察．法莫預測，她的部門今年營業獲利將再增加50％，達到30億美元，而營收將增至351億美元。
李維摩知道有人還在懷疑她和惠普。但她相信時間會證明一切。「世上沒有人更善於協助客戶設計，建造和管理資料中心，」她說。「我們還沒有驕傲地或喧囂地標示這點。但我們會的。」惠普的未來，還有她自己的未來，或許就靠它了。
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