致勝之道》知識 銳利的競爭武器

■ 陳珮馨 「知識工作者」恐怕是最難管的員工了，所有的原料、加工過程都藏在「腦袋」裡，老闆再怎麼厲害，也很難估量出員工斤兩，除非他心甘情願揭露底盤。 這一群知識新貴的最大特質，就是「我不知道我不知道（I don't know what I don't know）」，誰也無法一眼透視。台大國際企業系教授湯明哲，指著自己的腦袋說，有誰能監督教授，是否把知識全部倒給學生呢？ 很顯然，這一群把「工廠」裝在腦袋裡的員工，徹底顛覆了過往的管理經驗。傳統的生產運作，只要投入大筆資本，就能靠著機器設備，或是龐大人力，生產出商品，工人做好幾雙鞋子，老闆就付出多少銀子，所謂的管理，就是建立良好的誘因機制，鼓勵工人努力付出。 但是，隨著時代的轉變，大批的知識工作者取代傳統工人，「知識」不需要資本，靠的是腦袋，無法一口令、一動作，如何說服知識工作者心甘情願貢獻所知，管理者必須各憑本事。 「知識」也不容易折舊。傳統的市場邏輯下，如何找資金擴充產能，永遠比找到好的人才重要，1990年代知識經濟抬頭後，漸漸發現公司的資產會折舊，「知識」卻會隨年齡增長，過去企業談的是規模報酬遞減，知識經濟時代卻是規模報酬遞增。 湯哲明舉例，台大利用網路教學，老師教一堂課，參與的學生人數越多，平均成本越低，因為知識不需要任何成本，就可以無限複製，擁有知識的人，也等於擁有更多累積財富的能力。 因此，千萬不要小看「知識」的力量，它將創造出最大的價值。1997年6月27日，台積電的市場價值超越國泰人壽的那一刻，就是「知識股」打敗「資產股」的最佳佐證。國泰人壽雖然擁有大筆房地產，卻敵不過台積電靠著一批知識菁英，從「砂」一路做到晶片，從而引爆的龐大市場價值。 知識經濟時代下，傳統的會計概念受到挑戰。湯明哲說，會計報表一直都是建立在需要資金的假設下，但是「研發」到底要視為支出或投資？無形資產該怎麼衡量？顯然，財務報表只說出過去的事情，無法反映公司未來的經營價值。 股東的概念也受到質疑。比如說，對於IC設計龍頭聯發科而言，公司一整年的利潤，幾乎都是來自員工的知識腦力，根本沒有動用多少股東的資金，但如果改成合夥人形式，又會出現智慧財產權的問題，會計報表也難以呈現。 「會計是設計給一百年前用的」，湯明哲調侃地說，但也透露企業身在這一波知識大浪中，顯得何等手足無措。他建議，企業必須正視時代轉型，儘速建立一套知識管理制度，提供知識交流分享平台。 「知識」將成為新時代下，企業最銳利的競爭武器，唯有先營造好的工作環境、吸引優秀人才賣命，才能網羅最佳資源，成功打造無人匹敵的知識績優股。 【2006/05/29 經濟日報】