《經營觀念》一流公司的大秘密

EMBA雜誌　編輯部 2006/5/30 卓越企業的做事方法，跟一般企業有什麼不同？ 為了一窺傑出企業之所以傑出的原因，Business2.0雜誌日前走訪了多家企業，從中挖掘出一流公司的管理大秘密。 康寧（Corning）的秘密：從外而內的研發 康寧每年都會在紐約總部舉行多次的腦力激盪聚會。聚會一開始，由公司請來的外界專家，向康寧專門負責找出五億美元以上新商機的市場行銷團隊，進行幾個小時的專題演講，講者從再生能源大師到科技工程師都有。 演講完之後，公司把市場行銷團隊的成員分成五個小組，每個小組負責從演講內容中找出一些新點子。公司再從中過濾出最有潛力的點子，將點子交給由兩名員工組成的工作小組去評估可能性。 兩人小組中的一名員工具有行銷背景，另一名員工則具有技術背景，康寧故意如此安排，以激發出具有建設性的衝突。兩人小組最長會花上四個月的時間，嚐試點子的可行性以及潛力，最後將評估報告交給高階主管，由他們決定點子付諸實行，或者退回去請他們再做進一步的研究。 西南航空的秘密：應徵有如一場試演 從求職者打第一通電話向西南航空詢問職缺開始，他們就已經不自覺地進入了應徵程序。接電話的人力資源部門員工，會寫下他們跟求職者對話中，任何令他們印象深刻的事情（無論好壞）。 等到西南航空通知求職者到公司應徵時，公司也會一路進行觀察。西南航空發給求職者的是特別機票，因此他們在搭機時，公司的空服員、櫃檯人員都會特別注意他們。如果求職者有任何特別之處（例如，對其他乘客很友善、一大早就點了許多酒），員工都會告知人力資源部門。 西南航空的哲學是，應徵時要觀察的，不只是求職者坐在面試官前面的表現。因此，當空服員進行團體面試，每梯次五十個人，每個人輪流上台進行三分鐘自我介紹時，面試官不僅觀察求職者在台上的情況，也觀察他們在台下的情況。如果求職者在台下顯出不耐煩，公司就考慮不予錄用。 高露潔的秘密：壞消息檔案 高露潔（Colgate-Palmo-live）從九○年代開始，就設立一套早期防範問題的系統。公司ＣＥＯ以及其他高階主管的辦公桌上，每天都會出現幾個紅色的檔案夾，每個檔案夾裡都是由區域經理所寫的一個情況報告，描述他們所觀察到的任何問題。高露潔如此做，是希望在問題還小的時候就進行處理，以避免成為大問題。 例如，一位區域經理在報告中指出，印度官員開始質疑公司在當地的一家工廠處理廢水的方法。得知這個情況後，公司立刻組成一支工程團隊專門處理這件事，以避免事態擴大。