【刊名】 你懂得怎麼合作嗎？（Radical Collaboration）

【期號】No.127
【刊名】你懂得怎麼合作嗎？（Radical Collaboration）
【出刊日期】2005-05-12
【類別】創意思考
【原著作者】詹姆士．譚&雷諾．羅耶（James Tamm and Ronald Luyet）

＊合作可以小到只是你我之間的協議，大可以大到如影響4億5千萬餘人的歐盟，「合作」已經從廣泛的倫理訴求，晉升為一項經濟資本——合作資本。未來，合作不僅是達成目的的方法，更是帳面上可以計價的資產。問題是，你懂得怎麼合作嗎？

＊要怎麼開始和別人合作？首先你必須學會怎麼和自己合作，擁有開放、誠實的心態，是跨出合作的第一步。應用作者提供的5項技能，好好學習合作，利人利己，這是現代人生存的唯一法則。否則，只能祈求0.000019%的機率中個樂透彩，不再仰人鼻息，離群索居！

企業而言，「合作資本」的重要性已不亞於智慧資本或財務資本。合作必須發自每位成員的內心，再擴及整個組織。組織成員如果能具備並活用與人合作必備的五項個人技巧，便能建立良好又有建設性的合作關係。

建立高度合作的五項重要技巧

一. 心存合作之念

建立合作關係最初的目的，會影響往後發生的每一件事情。為了正確開啟每一段合作關係，一開始就要確定合作是為了追求每一位成員的利益。

二. 誠實為上

不論和個人或組織合作，破壞合作關係最可怕的殺手，莫過於成員之間相互欺瞞。永遠要說、要聽實話，把真相當作解決問題最簡單直接的方法。

三. 勇於負責

對於雙方合作自己所作的任何決定都有很清楚的概念，並且願意對這些後果負起全部責任，就是勇於負責的表現。

四. 善體人意

設法了解對方的疑慮、目標、動機和所處的環境，設身處地為他人著想。只要能認清行為背後的動機，就可以強化並且維持彼此的關係。

五. 共謀解決之道

任何成功的合作關係，都有賴雙方能夠以建設性的態度解決衝突。只要遵循化解爭議的六個步驟，就可以確保並鞏固彼此的合作意願。

虛擬網路世界，也可以有實體合作
居家及小型企業（SOHO）協會秘書長 張庭庭
「天下沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人。」這句俗諺道盡了人世間不同關係的演繹，但面對變化愈來愈莫測的環境，以個人之力要想成就一番事業，難度也愈來愈高，於是個人不得不加入各式不同的組織，或是與其他人形成同盟關係共同抵抗外侮，或是提高戰力，此時「合作」的重要性也就與日俱增。

合作的要求愈來愈高，合作形成的模式也愈來愈多元，有同業間的合作、有異業間的結盟，有上下游的整合，甚至連競爭對手也可以彼此找到合作的契機。舉例來說，統一超商和全家便利商店每天商品的配送量都很大，如果自己投入物流中心的營運，光是形成學習曲線，可能就得花費不少的時間，但是如果可以由這兩家公司合資成立一家獨立的物流公司，委由專業的物流公司如DHL等去營運，在營運規模更加擴大下，不僅可以降低兩家母公司的營運成本，也許新成立的子公司還可望有盈餘可以挹注母公司，形成四贏的局面。

用制度設計合作

除了在精神層面整合外，我建議，也可以佐以一些方法或是制度來強化群體合作的氣氛，其中最簡單的方法，就是在績效考核上做手腳；換言之，鼓勵合作氣氛的企業應在傳統的個人績效獎金之外，再加上團體獎金的考核。以信義房屋為例，在成交一個個案後，信義房屋除了會按比例撥發旗下仲介人員佣金和獎金外，還有團體獎金的計算，一定期間後，同組的成員還可以就整組的業績分享到獎金，如此一來，當同組的同仁需要幫助時，其他同仁才不致袖手旁觀，連帶也更容易凝聚團隊的氣氛。

「人與人最初接觸時，有意無意間所表現出來的態度，對以後合作關係的成敗，往往有著關鍵性的影響。其實一個人的態度就已經反映了他的選擇，但大多數人卻缺乏這樣的認知。」
譚&盧耶

建立合作關係最初的目的，會深深影響這段關係後續的發展，引發各種後續效應，影響往後發生的每一件事情。為了正確開啟每一段合作關係，一開始就要確定與他人合作是為了追求每一位成員的利益。為了擁有最良善的初衷，應該做到以下幾點：

1. 認清自己的態度

大多數人在面對合作關係時，往往會有二種截然不同的心態：

‧紅色警戒區——在這個心態下，你會盡其所能掠奪所有利益、為達目的不擇 手段，即使會犧牲其他人的利益，也在所不惜。

‧綠色通行區——在這個心態下，你追求的是全體的成功，即使不符合個人的最佳利益，也不改其志。

2.建立防衛心態的預警系統

一旦萌生防衛心態，就不會把眼光放在追求整體共同利益的目標上，只會不斷為過去所作的決策，尋求合理化的解釋。

3. 做好個人的情緒管理

有時候別人的一句話，可能正好觸動你內心深處最敏感的神經，隨即引發強烈情緒反應，於是不假思索衝口大吼，過度反應，就像是按下了你自動引爆情緒反應的按鈕。很顯然的，這種情緒反應對於建立合作關係一點幫助都沒有，因此你必須做好個人情緒管理。

技巧一 心存合作之念

技巧二 誠實為上

技巧三 勇於負責

技巧四 善體人意

技巧五 共謀解決之道

(1.)設定正面基調

(2.)確認要解決的議題

(3.)了解優先利益

(4.)備妥應變計畫

(5.)共謀解決之道

(6.)評估各種方案並且恪遵最終決議