■ 台北讀者林先生
本人為一家消費性電子製造商的高階主管，日前因為會計同仁背信取巧，導致數家合作廠商遭受損失，為弭平買賣契約糾紛所費不貲，已造成公司在業界口碑一落千丈，重要行銷幹部紛紛離開另闢戰場，眼看市場商機稍縱即逝，請問在此狀況下，應如何進行下一階段的經營管理？
走過了台灣錢淹腳目的景氣財與機會財年代，正式進入到全球化競爭，資訊與技術落差逐漸縮小的微利時代，產業面臨更嚴苛的考驗，尤其在知識經濟下顧客導向的人本主義時代中，企業無不竭力追求技術、專利、規格……等無形資產的成長。
然而，在經營過程中，最重要的價值追求莫過於企業在外被顧客認定的「信譽價值」及在內受同仁認同的「核心價值」。唯有良好的企業形象方能獲致信譽，具備共識的企業文化，才能凝聚員工共同打拚的熱情，但放眼21世紀，全球企業似乎陷入了一個「外部信任」與「內部忠誠」的風險中。
筆者建議貴公司短期以危機管理的思維，正式且公開地向企業相關股東說明實情與處理現況，並研擬未來預應與管控機制，以重新建立顧客信心。
長期而言，應從根本著手，「從心」出發，「重新」思考企業未來將持續依循的成長動因與核心價值，經由瀑布式的觀念傳遞與價值觀的灌輸，進行企業文化的重塑與實踐，真正做到結合志同道合的策略聯盟夥伴與工作同仁，於信守企業核心價值中，開創嶄新契機。（中國生產力中心產業經管研究組經理梁源湘）
【2005/05/08 經濟日報】
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