■ 羅智強
明華向老闆口頭報告工作時，常常說不到5分鐘，老闆就會要他先說「結論」，一說完結論，老闆往往會露出「不懂你怎麼會想出這種建議」的表情，然後否決他的意見。
這時明華就得重頭來過，因為他知道老闆表明反對時，再說理由就來不及了，因為這就會變成好像在反駁老闆的意見，指責他的錯誤一般。但時間一久，明華心裡很不服氣：「我的『結論』乍看也許不恰當，這我也知道，所以我才想先把理由交待清楚，可是老闆卻叫我先說結論，當然會不認同。」
明華該了解，多數老闆有一個共同特徵，就是「沒時間」。
日理萬機的老闆本來就必須謹慎分配時間，但這不代表員工就要認命地讓老闆的「沒時間」成為工作殺手，必須拿出對策。以下是幾個建議。
一、學會用簡潔的方式說明計畫。老闆聽了5分鐘就不耐煩，這表示你沒有在5分鐘內，說出足以打動老闆的「理由」。話不在多，而在巧，簡潔地說出想法，是第一個功課。
二、學會偷老闆的時間，贏取他的注意力。這有二個技巧可用，一是保持幽默，讓簡報聽起來趣味盎然；二是讓老闆有參與感，例如利用提問的方式求問老闆意見、簡報時引用老闆的想法、把意見的形成盡可能歸功於老闆，讓老闆覺得「這正是他的想法」。
三、在「結論」中動手腳。例如把結論拆成數點，先說老闆不會一聽就反駁的部分，趕緊補上一、二個理由，再進行下一個「結論」；或把「理由」結論化，或者用帶有前提的方式來說結論。
第四、善用書面溝通。書面報告先列結論，底下條列理由。一定要用條列式，而且標題分明，方便老闆看「結論」時也瞄到理由。
最後，正因為老闆沒時間，所以和老闆溝通的一個重要訣竅，就是偷他的時間，贏取他更多的注意力。
（作者是聯合報生活進修站溝通學講師，課程內容請洽02-27463516）
【2005/05/09 經濟日報】
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