人資海外取經 開發學習系統

■ 陳珮馨 隨著全球化腳步，人資專業跨向全球的迫切性，也逐年增高，唯有透過國際性的組織平台，了解不同國家的人資操作，才能創造連結機會。 「我最怕坐井觀天！」廣達電腦人才招募部經理廖哲鉅說，從事人力資源管理12年，他竭力把握每一次交流、開拓眼界，1999年以來，光是國際性的人資大會，他就自掏腰包飛了三趟。 一次次跨海「取經」，不只學到大師級的經驗，最可貴的是，親身接觸世界各國的人資菁英，無意中激盪的專業火花，絕對不是閉門練功，能夠做到的。 尤其，全球化趨勢下，台灣企業也被迫起身而行，越來越多的公司，必須在東南亞、南非、北歐、東歐等區域設點，身為企業人力資源的運籌者，再也不能坐在原地。 中華人力資源管理協會理事長林燦螢表示，隨著全球化腳步，人資專業跨向全球的迫切性，也逐年增高，唯有透過國際性的組織平台，了解不同國家的人資操作，才能創造連結機會。 美國扮趨勢領導角色 放眼國際，最具代表性的人資組織，包括美國的人力資源管理協會（Society for Human Resource Management，SHRM），屬於非營利組織，會員20多萬；以及美國訓練發展協會（American Society for Training & Development，ASTD）。 美國一向是人資趨勢的先行者，也因此，SHRM 、ASTD雖然屬於美國的國內組織，卻扮演了全球領導的角色，擁有極大影響力。 此外，每兩年召開一次的世界人資聯盟（World Federation of Personnel Management Associations，WFPMA），擁有70國會員，涵蓋五大洲，俗稱為「人資聯合國」。台灣的中華人力資源管理協會便是隸屬於WFPMA的亞太人資聯盟。 今年第一次參與SHRM的美商甲骨文人資協理彭雪紅認為，相當值得，尤其美國地緣廣大，得以結合許多的廠商、贊助單位、學術單位，其中，還有一天半的時間供廠商參展。 趁機觀摩 建立跨海人脈 彭雪紅表示，人資管理必須推展企業的許多系統、工具，SHRM就像一場資訊大展，可以趁機觀摩、尋求合適工具。 人力資源管理協會秘書長于台柱，也親身參與今年的ASTD大會，他強調，參與國際年會不是要學習實務技巧，而是要抓取大方向、了解全球趨勢。 廖哲鉅也深有同感。曾經從事訓練發展的他，參加過三次ASTD大會，每次的議題都不同，今年格外強調課程設計，強調人資管理部門，必須更務實地結合員工的學習發展和企業的營運、策略。 吸取全球人資最新趨勢外，建立跨海人脈，也是參與國際會議的核心要務。「我去，就一直換名片。」于台柱說，難得全球60國的人資主管集中一地，可以趁機了解應用工具該去哪一個網站找、哪些公司值得參考。 今年的ASTD大會，廖哲鉅認識一位任職北京摩托羅拉的人資朋友，剛好中華人資協會要赴大陸參訪，就透過這位友人牽線，順利拜訪了北京的摩托羅拉大學。 遍覽來自各國的人資管理菁英，廖哲鉅歸納了不少觀察，他發現，南韓的人資人員最積極，尤其是2003年後，南韓參與人數急增，今年的ASTD年會上，來自亞洲的600人中，南韓大約有370位，超過一半。 彭雪紅也發現，今年的SHRM大會席上，來自美國以外的500位人資人員，南韓就占了200位，大會還為南韓規劃一區，相較之下，台灣只有區區七人參加。 廖哲鉅認為，南韓走過金融風暴，產業經過一段反思，再度出發，隨著三星等企業，大舉躍上全球舞台，南韓人資專業人才越來越積極，主動參與全球平台。 南韓大陸 急起直追 南韓企業更是大手筆支持，光是今年的ASTD大會，三星就派出20位，所有費用由公司承擔。 不過，南韓人的英語能力普遍較弱，「戴耳機的都是南韓人」，但仍擋不住南韓企業強大的求知動力。 特別的是，南韓和日本的人資人員，除了從國外搬回新趨勢，更懂得從中找出創意，透過修改、調整，找出一套適合自己的系統工具。三星就在2004年為自身量身打造一套數位學習系統。 中國大陸的人資人員也急速前進，尤其文革造成45歲至55歲這一代的人才斷層，使得現今位居企業人資領導、年齡約莫40歲的這一批人，缺乏上一輩的經驗傳承。 這促使大陸人資主管主動向外吸取經驗、也積極傳承給下一代，在海外留學過、投入外商企業的人資人員，更是懂得走在全球趨勢尖端。 國際人資年會的中國大陸參與者，多來自外商企業或顧問公司，具有一定的英語能力；本土企業人資人員還沒走出去，語言能力也不夠。 不過，順著全球企業的進駐風潮，大陸本土企業可以很輕易地接觸到國際資訊，形成獨特的競爭優勢。 相較於南韓、中國大陸的急起直追，廖哲鉅認為，台灣長期發展下來，本土企業走得很「紮實」，尤其是產業外移、外商紛紛搬離後，許多早期的外商人資人員，加入國內企業，發揮一定程度的影響力。 早期的外商人資人員積極走出國界、跨向全球，本土人資人員則相對落後，隨著時代移轉，這批外商人才逐步轉至國內，也帶進國際化眼光。 人資人員 把資訊轉成知識 過去幾年，參與國際年會的台灣人資人員，逐年增加，今年有40位參加ASTD大會，大部分人自掏腰包，願意出面贊助的企業，寥寥可數。 中華人資協會也著手推動「全球人力資源知識加值網」，希望透過Web 2.0介面，全力跨出台灣、走入亞太，同時積極和ASTD建立夥伴關係，增強雙方的交流、聯繫。 回到個人身上，廖哲鉅建議，守在專業崗位七、八年的人資人員，應該爭取機會，參與國際性人資大會，隔個三、四年後，再去第二遍，較能感受到跨年度的差異。 在他眼中，人資人員充電的機會太多了，千萬別擔心，沒有機會吸收新知，反而應該擔心自己，會被專業知識淹沒了，不過，最重要的，還是要懂得把「資訊轉成知識」，落實於企業中。 【2006/08/31 經濟日報】