心得分享》最適合的產品 最讚

■ 黃世貝 這次【哈佛個案在臺大】研討的「行銷失效的原因與對策」，是個沒有完整個案的個案，議題卻是所有經營者、行銷人員、產品研發人員最關心的問題：「到底消費者要的是什麼？如何打動消費者的心？該研發什麼樣的產品才能滿足消費者真正的需求？」 本個案透過新進行銷人員的觀察，發現大部分顧客的需求，與原來行銷人員所認為的顧客需求重點截然不同，進而點出行銷的重點：必須從實際的觀察、用心的體會、實際的接觸當中，了解消費者購買行為之下的深層想法，或潛意識要解決什麼特有問題，才有辦法找到消費者真正的需求，也才能發展出具有競爭力的產品。 從這次的討論中也發現，品牌其實就像達爾文的「演化論」，也有演化的過程，一項主流產品會隨時空變化，不斷推出旁支產品，若能吻合當時消費趨勢的變化、可以有效解決消費者真正需求或問題，就有機會發展成另一個主流產品，這樣的故事在各行各業、在各個時代（包括未來）不斷的重演，形成了所謂的「品牌演化樹」。 就像達爾文所說的一樣，最適者生存，功能齊備的「最好」產品，不見得是最佳的產品；只有可以充分滿足消費者重要需求的「最適合」產品，才能獲得消費者的青睞，成為最棒的產品。 身為一個醫療工作者，其實對於「行銷」、「品牌」是很陌生的，但經過這次的討論，我發現從醫療專業來看，「行銷」、塑造「品牌」的過程，就是要認真觀察，找出民眾在健康照護上未被滿足的需求，以病患的健康利益為依歸，把「治病」延伸為「提升健康狀況」，去做「真正解決健康需求」的研究，這可以是臨床服務，或投注於醫學教育上，甚至是醫學研究上。 （作者是台大醫院內科部及健康管理中心醫生，臺大EMBA94級生物科技管理組） 【2006/08/27 經濟日報】