管理藝術》領導 須契合組織需求

■ 陳珮馨 希望提升領導力嗎？傑克‧威爾許不一定是標準答案，唯有回到公司現況，找出合適的領導特質，才能真正發揮影響力，協助公司邁向成功。 台積電策略發展經理陳怡如從旁觀察，發現很多高階主管，書架上擺滿管理書籍，隱約透露一股自我期許，其中，又以傑克‧威爾許的書，出現頻率特別高。 不過，瞻仰大師不一定切合需求，陳怡如認為，首先要捫心自問，公司到底需要什麼樣的領導者，哪一些領導特質，最能契合組織需求，為公司創造最大利潤。 因此，每一次公司主管遇到瓶頸，陳怡如不會急著給答案，而是技巧提問、循步診斷，順著對方的描述，幫主管找出背後原因，才能對症下藥。 就像病患求診，病人喊著胃痛，醫生就要思考，如何用最有效、最正確的方式，幫病人抓出病因。 人力資源工作者也是一樣，一股腦列出訓練課程，並不能解決問題，倒不如靜下心，好好聆聽員工心聲，「一個問題背後，藏著無限可能！」陳怡如說，先提出好問題，才有機會追求好答案。 找到了解藥後，她還有另一絕招，尤其當問題迫在眉梢、主管又面露遲疑時，她就會告訴對方，如果置之不理，將會引發哪些問題。 「這比強調訓練有多好，還要有效。」她笑著說，幾乎每一次，都能達到「臨門一腳」的效果，終能藥到病除。 【2006/08/30 經濟日報】