高跟鞋或戰靴》把老闆當客戶

■ 邱文仁 多年前，我曾主編「104魅力上班族」（當時叫104捷運周刊），在編輯方向上，一度和老闆的想法頗有差距。 我的想法是──這本周刊是針對搭捷運上班族的贈閱報紙，調性應該輕鬆一點。老闆的想法是：104人力銀行提供給上班族的內容，應是可激勵人心、深具意義的資訊。 經過多次的討論，我最後還是不得不執行老闆的想法。說也奇怪，我慢慢地摸索出，即使是本質嚴肅的內容，也可以以非常吸引人的文字來呈現，並不會令讀者拒之於千里之外。 這讓我開始檢討──為什麼執著工作、忠於職責的我，會和同樣執著於工作、擁有許多成功經驗、令人佩服的老闆，產生那麼多的意見對抗？ 當我看到「不得已」照老闆的堅持，編出來的新版周刊，竟然也讓我相當滿意時，雖然覺得有點沒面子，卻對老闆有服氣認輸的感覺。這讓我深刻體認，即使當時我很堅持自己的編輯立場，也堅信自己擁有「對的」立論基礎，仍然應該考慮到：世界上有很多其他「對的」可能。 我也體認到，即使自覺有理，但若不同的意見來自出錢的老闆，我便不應堅持己見，應該把「出錢的老闆」當作客戶般，好好溝通。 後來，我讀氣功大師李鳳山的著作，覺得他的建議，受用無窮。他強調：「當你有見地的時候，一定要表現謙卑，甚至有時候不用話語，而要用上書的方法，向老闆建言。」 書中也提及，人與人之間的溝通、談判、協調，最重要的是要達到契合的感覺。首先，不管意見好壞，一定要先「順」著對方。如果是好意見，順著對方，對方會覺得你有接收到他的話語，才不會發生之後的反駁現象。如果感覺對方的意見沒有那麼好，甚至還難以接受，還是得先順著，如此才能讓對方覺得你有聽進去，不會讓他覺得你是為反對而反對。 先順著對方，再來「轉」。第一種情形是不管怎麼轉，最後還是順著他；第二種情形是轉到最後，一部分順著他，一部分順著自己；還有一種是轉到最後，通通都沒有順著他，但讓對方感受到你與他已經融會貫通，合為一體。 尤其在「對上」的情況下，更須如此。順、轉、和雖說是一種巧妙，也是對人的禮節和真誠。 學習到「順、轉、和」的談判技巧，慢慢體會到這是一種高超的溝通藝術，更是生活上應對的法則。天下的事情都有原則性，只要大原則掌握住，小問題就可以順變。 這番話讓我反省到自己的不成熟之處。其實，編這本周刊，讓我學習到很多，例如：如何應對突發危機？如何運用創意，在不增加成本的狀況下完成品質目標？如何更加尊重他人的經驗值及以及虛心接受其他意見？我更反省到該調整和老闆溝通的方式等等。我想，這一次我真是賺到了！ （作者是104人力銀行行銷總監） 【2006/08/03 經濟日報】