UPS同步商務模式 中小企競逐國際的好夥伴

■ 蔡翼擎 跨出已開發的小客戶群，快速攻下更多海外市場，和國際級大企業作生意，台灣中小企業才能跑得更快，甩掉追兵…… 中小企業市場敏感度高、製造能力一流，但受限於資源，欠缺全球運籌能力，拓展全球市場力有未逮，促使美商優比速（UPS）集團積極規劃「同步商務模式」，亟欲成為中小企業拓展國際版圖的好夥伴。 端出新世紀全球策略 UPS早於1988年便進軍台灣及亞洲市場。但這一、兩年，UPS端出新世紀的全球策略，強化「快遞、物流、航空、金融」四塊核心事業，以開發亞洲市場為未來發展的戰略重點，調整資源及人才配置，全力出擊中國、印度、台灣及東南亞地區，並將目標鎖定中小企業。 去年大陸開放外資投資物流市場，UPS立即買下當地合伴夥伴「中外運」股分，並整合23個城市的據點，強化大陸的物流網絡。 為喚起亞洲中小企業的注意，UPS秉持1992年創刊《UPS歐洲商業監察》的一貫傳統，動用大量資源進行一年一次的《亞洲商業監察》，針對亞太區內主要經濟及商業指標、中小企業競爭力，以及影響整體商業環境的宏觀濟問題進行調查。去年元月及今年4月已公布二次調查報告，引起亞洲企業廣泛的重視。 今年UPS大打廣告，直接訴求中小企業老闆，要讓他們重新認識UPS，把UPS當作進軍全球市場的夥伴。 升級精緻企業 爭取國際客戶 這對UPS來說，是相當大的蛻變。UPS成立於1907年，以小包裹快遞起家，在近100年的成長過程中，UPS一直以夥伴精神照顧利害關係人。UPS亞太區域飛航網路規劃總監張子開說，現在UPS開拓亞洲市場仍將秉持夥伴精神，協助中小企業轉型。 中小企業指的是員工人數250人以下，或年營業額在2,000萬美元以下的企業，它們是大部分亞洲國家的經濟骨幹，但目前大多數已陷入轉型瓶頸。今年4月公布的2006《UPS亞洲商業監察》調查結果顯示，亞太地區的中小企業領導者普遍有強烈的危機感。 以台灣來說，前有加入WTO的全球化競爭浪潮，後有金磚四國快速興起，再加上東南亞國家的低價競銷，使得中小企業經營逐漸進入微利狀態，長期來看，這顯示台灣中小企業傳統的商業模式，已受到嚴酷挑戰，必須儘速改弦更張。 張子開觀察，台灣中小企業充滿生命力，多數經營的是利基市場，過去營運利潤都不錯，尤其台灣經濟體系有雄厚的IT產業作基礎，中小企業個個身手不凡，許多中小企業都具有關鍵技術或精良製造力，更可貴的是，經歷長期的外銷征戰，對國際市場敏感度甚強。 然而，這些既有的優勢並不足以突破眼前的瓶頸，張子開認為，台灣中小企業若想繼續成長，最大的問題是能不能快速有效地攻下更多的海外市場，以及是否能跨出已開發的小客戶群，和國際級的大企業作生意？換言之，跑得更快，才甩得掉緊跟在後的追兵。 動態變更營運模式 要達到上述目標，關鍵在於營運模式的轉變。張子開指出，中小企業必須當機立斷，重新審視原有的營運模式，把非核心業務委外，集中資源全力發展核心業務。張子開指出，「全球市場的角度很寬，因此很可能每過個二、三年，企業的營運模式就得換了。」 以他對亞洲各國競爭生態的觀察，張子開認為，台灣中小企業的核心能力在「產品技術」及「市場敏感度」，應以此核心能力來動態變更營運模式，不斷創新產品，以因應市場需求快速變化。比如，科技型的中小企業將其他業務外包，投入全副心力及充分資源發展高價值、高品質的產品。只要升級為「精緻企業」，中小企業就能與大企業平起平坐，爭取國際級客戶，並將產品覆蓋率擴及全球各個角落。 外包非核心業務 張子開指出，與「集中發展核心業務」同等重要的是，尋找適當夥伴外包非核心業務。看準中小企業轉型需求，以及亞太地區爆炸性成長，將引發另一波中小企業的蓬勃創新，UPS近年投入10多億美元發展電腦資訊軟體，架構競爭力強勁的全球化物流、資訊及金融網絡，並整合三者建構出提供給中小企業的全方位解決方案—─同步商務，提供實體物流、資訊網絡、融資機制三方面的協助。 有9萬輛卡車、500架飛機、全球前十大航空公司、美國2,000多家UPS商店的支援，在美國客戶下訂單後一到二周，UPS便能幫亞太地區企業把各種尺寸的貨件送達。以台灣的三勝製帽為例，每年行銷美國市場幾百萬頂帽子，以前不但必須在美國設立倉庫、隨時保持幾十萬頂帽子的存貨水準，整個配銷過程還得花上二、三周；但將物流交給UPS處理後，一、二周便能配銷到戶，庫存成本也全部省下來。 為了競爭，UPS徹底思考中小企業的需要。現在的UPS集團，不僅有物流公司承攬物流業務、航空公司負責實體運輸，還有資訊公司幫中小企業建構網站，協助他們進行全球直接行銷；更有資融公司協助解決中小企業外銷融資的困難。UPS以優異的信用評等降低資金成本，讓中小企業在接單後便能透過UPS先行撥付的現金進行生產，大幅提高中小企業拓銷接單的能力。 張子開指出，UPS的同步商務模式就像另一半不可或缺的拼圖，加上中小企業握在手裡的核心業務拼圖，便足以變身為世界級的競爭團隊。 【2006/08/02 經濟日報】