IBM知識大學》創新＝發明＋商品化

■ 童至祥 創新不只是新觀念，更是運用新知識或是採用新點子，提供客戶所需的新產品或服務，進而轉化為商業利益…… 這幾年，全世界都在談「創新」。世界趨向扁平化所引發的新競爭形態、資訊科技迅速演進帶來的新挑戰、消費者多變的品味、人口結構的巨大轉變，以及市場不確定性增強等，促使企業經營者紛紛將「創新」視為組織發展的要務。 創新其實不是新觀念，我們可以將它定義為「運用新知識或是採用新點子，提供客戶所需的新產品或服務」。因此，創新不只是「發明」，而是「發明」（inven-tion）與「商品化」（commercialization）的成功結合。舉例來說，搜尋網站Google即以創新思維，改變入口網站的經營模式；不將使用者流量強留在自己的網站，而是將使用者導引至合作網站，藉此開創新的獲利模式。 蘋果電腦也是創新的代表性案例，iPod獨特且新穎的設計，讓MP3播放器不再是資訊產品，而是結合時尚、代表使用者個性、讓人趨之若鶩的新行頭。 利用先進技術 創造新價值 在科技導向的市場，創新就是突破。企業不能只靠改善既有模式來增加利潤，必須採用新的解決方案，倚靠先進技術來創造新價值。這些新科技隨處可見，包括無遠弗屆的網際網路與逐漸普及的超級電腦，能使更多企業與個人享受新科技帶來的便利。 據估計，到2010年，一個十歲兒童所接觸到的運算效能，將高於2001年全球運算效能的總和；企業可利用這個絕佳時機，為每個營運環節注入活力。另外，嵌入式智慧設備的演進，比如RFID標籤、記憶體、全球定位系統等，改變了人們日常生活的面貌，新形態的協同作業模式，也使企業不再需要自行創造所有的產品與服務。 創新與企業策略市場脈絡連結 企業應將這些新的能力與技術，應用在攸關企業發展的各個面向，讓創新與企業策略或市場競爭脈絡緊密連結，為企業經營發揮最大效益。創新牽涉的不只是企業營運的少數面向，IBM將其劃分為六個面向，以完整闡述創新。 產品創新：企業可利用創新科技及協同合作，發展與眾不同的產品，創造市場差異性，縮短產品上市時程，並藉著價格優勢贏得市場先機。例如Sony將運算能力強大的Cell微處理器嵌入新一代遊戲機 PlayStation 3，Cell晶片採用網格運算架構，能透過網路分享運算資源，影像處理能力比個人電腦處理器好50倍，讓Sony的產品可以取得競爭優勢。 服務創新：服務業也面臨必須將服務項目「商品化」的挑戰，並且做到「客製化」與「低價」，才能從競爭者中脫穎而出。以全球物流業龍頭麥司克物流（Maersk Logistics）為例，該公司採用一套結合嵌入式技術、全球定位與行動通訊能力的系統，有效監控載運貨物的位置，並提升運籌管理能力。 業務流程創新：企業可以透過供應鏈管理、物流技術、人力資源管理、客戶服務等，與企業內外部的夥伴建立協同關係，發揮各自的核心技術，以創造競爭優勢。 例如電器製造商惠而浦轉變營運模式，除了即時控管企業內部的財務與採購資訊，並藉由建立企業資源規劃（ERP）系統，將業務流程、資訊與系統標準化，讓各地業務單位的資源與訊息整合在單一平台上，使得公司在原物料成本上揚與削價競爭之下，仍能獲利。 業務模式創新：企業許多行之有年的業務模式，已無法符合今日經營環境的需求，此時應透過企業轉型，例如將業務委外，並因應新軟體架構而起的事業夥伴，以及流程整合方式，重新規劃業務基礎架構。印度最大的民營電信業者Bharti，為了進軍全球市場，把眾多基礎營運項目委外，並將省下的成本投資在具備成長潛能的業務，用戶在20個月內從600萬激增至1,800萬。 管理與文化創新：企業創新最大的挑戰在於持續透過企業管理制度及文化，催生創意，累積創新能量。以IBM公司為例，我們營造靈活、重視合作及適合創新的企業文化；並適時調整組織架構，以拉近決策與業務的距離；同時也鼓勵冒險，且開闢 “Think Place”，凝聚員工創意。 政策與社會創新：企業在上述各層面進行創新，連帶也會牽動整個社會，影響所及涵蓋隱私權、盜版、數位內容版權、智慧財產權等，所以企業在落實創新時，要與不同的社群建立良好的溝通管道，包括政府機關、社區民眾、投資人等。加拿大政府與聯合國人類住區規劃署曾透過線上協同合作機制、資料探勘技術，擷取市民各種網上對話，進行文本分析，藉以尋找改善城市生活品質之道。 在瞬息萬變、競爭激烈的商場，採用新的解決方案，將能為企業帶來更多收穫；因為創新能醞釀躍進、突破的火花，創造不連續的全新視野，激發前所未有的成長動力。企業應具備勇於挑戰及願意改變的決心，落實創新，將其轉化為實際的商業利益。 （作者是台灣IBM公司總經理） 【2006/08/03 經濟日報】