志工企業家 連結利與善

■ 陳珮馨 閉上眼睛，想像一把利刃，劃開兩半世界，這邊是資本世界的汲汲營營，那邊是扶弱濟貧的仁心善行。 資本市場就像一道無形的牆，站在牆內的人，懂得善用最小資源、為自己滾動最大財富；牆外的人，抱著遠大的夢想、期待為社會付出，但是沒有人力、資金，步步艱辛。 沒錯，過去曾經如此，但未來將截然不同。在紐約時報專欄作家、《志工企業家》作者大衛‧伯恩斯坦（David Bornstein）眼中，過去30年來，兩半世界的景象，正在逐步動搖。 擁有夢想 遏制貧窮 愈來愈多的「志工企業家（Social Entrepreneurs）」興起，遍布在全球每一角落，他們不只滿有愛心、願意投身慈善，還懂得分配資源、運用組織協調能力、進行制度性的變革，一路追到問題的根源，徹底「斬草除根」。 1991年以來，伯恩斯坦專注研究社會創新議題，他獨自飛到孟加拉，研究經濟學教授尤努斯，如何一手推動鄉村銀行（Grameen Bank），透過小額借貸，協助窮人脫離貧病的惡性循環，並寫成他的第一本書。 過去五年來，他持續飛遍世界各地，尋找更多的志工企業家。在他的第二本書《志工企業家》中，描繪了許多感人事蹟，從孟加拉、巴西、匈牙利、印度、波蘭、南非到美國等地，許多人堅守理想、推動社會變革。 例如，印度的畢樂摩芮亞創設「兒童專線」，幫助街童建立救援系統；在匈牙利，賽凱瑞許為身心障礙者，爭取到更平等的人權；在南非，柯莎致力推動愛滋病患者的居家療護…。 「志工企業家，將是21世紀重要的全球潮流。」伯恩斯坦堅定地說，繞了地球一圈，他發現志工企業家這一股巨大的力量，正在翻轉既有世界，尤其許多政府束手無策的議題，包括社會救助、居家照顧、貧窮、環保等，都必須交給這一批人解決。跑過許多國家，伯恩斯坦卻是第一次踏上台灣，在天下遠見創辦人高希均的安排下，他特意飛到花蓮拜訪證嚴法師。 忍受孤獨 傳遞感恩 踏在靜思堂的木板地上，伯恩斯坦專心觀看每一幅慈濟影像，仔細聆聽、提問，看到921希望工程興建SRC結構的校舍時，還掏出紙筆、寫下筆記。 伯恩斯坦和證嚴法師的一席對談上，他問證嚴法師「一路走來遇過最大的困難」，證嚴法師搖搖頭說：「困難太多了，幾乎每一天都充滿困難。」她從40年前花蓮的一片荒蕪，述說到慈濟醫院、慈濟醫學院落成。 從一人一天五毛錢、辛苦募款創會，一直到如今的全球組織，證嚴法師仍舊清晨三點半起身，忙到深夜十點，每一次電話鈴響，她就屏氣凝神，擔心又是世界哪一角落爆發災情。 儘管付出大半輩子，證嚴法師卻一再強調「感恩」的心，才是不斷付出的最大動力，透過感恩眾生、表達對人的尊重與愛。走出慈濟基金會，伯恩斯坦忍不住直誇「太酷了！」他彷彿看見無數身影，遍布在全球角落，傳遞生命的影響力。 在訪問過程中，伯恩斯坦發現極多的志工企業家擁有信仰，不管是基督教、天主教、印度教、佛教，透過宗教的力量，志工企業家更能忍受孤獨、五年、十年、20年守著理想前行。 仔細觀察，伯恩斯坦發現，成功推動變革的志工企業家，往往擁有許多傳統企業家的特質，例如，滿腦子創新點子、伴著頑強的意志力，是為了夢想奮不顧身的「狂熱分子」。他們都懂得結合人力、資源，建立有效的組織，懂得開發新市場，找出切入點，設計實際可行的方法，一次又一次地摸索前行。 跨越藩籬 匯聚人才 他們也都能打破模式、跨越界線，把不同領域的人才拉在一起；一旦犯了錯誤，勇於承認、停下腳步，修正組織策略和運作模式。過程中，更不斷「行銷」產品和服務、打通「市場」環節。 唯一的差異是，傳統企業家幫自己賺取利潤，志工企業家卻是求取社會福祉，「道德」成為重要的基準點。 不過，幾百年來，傳統企業家已經在商業領域，發揮得淋漓盡致，志工企業家卻是剛剛就定位。其中，德雷頓在1978年創立的「阿育王」組織，正是近年來，大力推動志工企業家組織的關鍵力量。 伯恩斯坦表示，德雷頓結合「創投」的概念，設計一套嚴格的挑選制度，有效篩選全球的志工企業家，並且給予資源，協助他們在教育、環保、人權、農業發展、兒童照顧等各領域，更有影響力。 尤其，很多人願意捐出金錢、時間、人力，但是社會團體、基金會太多了，外人就像霧裡看花、根本無法分辨優劣。 運用資源 要講效率 就像企業在商業領域較勁，伯恩斯坦認為，志工企業家也要培養競爭力，哪一個組織能建立透明的財務制度，懂得用最小資源、達到最大的效益，就應該得到比較多的資源和協助。 長期關懷社會領域的冠德建設公司董事長馬玉山，也深表同感。他感嘆很多非營利組織和宗教團體，非常積極募款、投入公益，但是缺乏專業的企管知識，不懂得如何運用「成本」概念，有效運用資源。 他認為，把企管概念引入社會團體運作，不但能更有效率地運用資金，還能吸引更多人加入公益行列。紅十字總會會長陳長文也表示，2004年台灣有近1,000萬人次投入志工，顯示大家很願意響應公益，但是除了有創意、持續執行，還必須找到好「方法」。 「地熱，可以發電當能源，也可能引發爆炸。」大小創意齋創意長姚仁祿說，個人釋放的能量非常大，但是必須善加引導，才能充分發揮。他認為，志工企業家必須願意捐出金錢、時間和能力，台灣願意捐錢的人很多，但是能奉獻時間、擺上能力的人就少了，除了這些「實際」層次，志工企業家還需要一股「浪漫」，包括過人的意志力、堅強的信念…。 台灣比較具備實際條件，但是還「不夠浪漫」，姚仁祿說，當年，玄奘決定翻牆，獨自遠赴印度取經，就是一個很浪漫的決定，推動社會改善時，必須結合實際和浪漫，才能激發創意、橫跨一關又一關的挑戰。 但不管如何，願意跨出第一步，才是最重要的。所有的偉大變革，都是從「一小步」開始，可能是幫助一個人，或是勇敢站起身、為理念發聲。 證嚴法師也強調，聽了旁人的故事、最多帶來「感動」，唯有親身投入，才能打從心底「撼動」，帶來徹底的改變。 青年創投 激發參與 伯恩斯坦從全球的志工企業家身上，發現一個放諸四海皆準的策略，就是激發更多「年輕人」起身參與。德雷頓近年創立的「青年創業」，帶領高中生改善自己的學校和社區。這些年輕人尋找問題、發揮創意、解決問題，釋放出驚人的動力，伯恩斯坦相信，這群人長大成人後，將持續發揮創意、起身改變世界。 因此，從小培養有創意、願意解決問題的人，就像幫社會打「強心針」，只要能多找到一群有野心、有信心，願意站在環保、民主、弱勢族群的立場，強迫政府擔起責任的人，就算人數只是從2%增加到3%，都能引爆強大的效果。 正如姚仁祿所言，台灣有太多大成就了，如果還想往前一步，就必須從小處著手。不管是不起眼的小事、還是年輕的孩子，因為唯有先相信「小改變」，終有一天，才有能力改變「大社會」。 【2006/08/01 經濟日報】