管理省思》聽真話 不說假話

■ 吳鴻麟 女兒讀小學四年級時，由於老師違背了對全班的承諾，並嚴厲斥責提醒老師履行諾言的同學，女兒挺身而出，在周記上抗議老師不守信用，且遣辭用字相當犀利。 我和內人看完之後幾乎傻眼，努力與她溝通，希望她撕掉重寫，而且允諾願意代老師實現對全班的承諾，但換來一句「爸爸，您希望我說假話嗎？」被女兒一問，我當場啞口無言。儘管向她分析利害關係，包括老師以後可能會對她另眼相待，她還是願意承受所有後果，最後，我們還是尊重她的決定，讓她把周記交出去。 果不其然，功課一直很好的女兒，最後因為「十幾次抹布沒帶」而被扣分，該學期名次掉到第19名，讓她難掩落寞之情。不過事後想起，我們還是很慶幸當初沒有堅持自己的意見，否則可能誤導女兒一生的價值觀。 這個事件讓我不禁思考，因為我們的姑息或鄉愿，類似的情節不也經常發生在職場周遭。對人生充滿憧憬的年輕人，懷著雄心壯志跨入民間企業或公營機構，希望能在工作崗位上發揮長才，實現自己的理想抱負。的確，有不少人幸運的找到好的工作，遇到好的主管，並有不斷學習成長的環境和發揮所長的機會，達成人生終極目標。 但不幸地，有更多的人進入充滿官僚體系及爾虞我詐的組織，為了求生存必須帶著虛偽的面具，對上前恭後倨，逢迎拍馬，假話連篇以贏取長官歡心；對下卻頤指氣使，無法容忍直率的部屬挑戰自己的權威。這種聽假話、不講真話的職場文化，慢慢地侵蝕年輕人的心志，一旦養成偏差的價值觀，便汲汲於鑽營取巧、偏好旁門左道，最後成了扼殺道德良知的劊子手，也埋沒自己寶貴的青春。 企業要避免淪為腐敗的官僚體系，管理階層就必須願意聽真話，並塑造員工敢講真話的環境，培養員工實事求是的價值觀，企業才有反省成長的機會。否則，「喜聽假話，不講真話」的企業文化，不但扼殺年輕人的純真與善良本性，也斷送了企業生存競爭的機會。 【2006/07/04 經濟日報】