張偉昌3C哲學 激勵士氣

■ 陳信榮 福特六和汽車最前線的作戰單位營銷處，今年來了一位史上最年輕的指揮官─張偉昌。張偉昌以3C經營哲學領軍，傾聽員工與經銷商的聲音，以「業服共戰」的創新策略，整合業務與服務體系共同作戰，希望帶領福特品牌擺脫市場下滑低潮，迎向新藍海。 加入福特體系工作超過13年的張偉昌，都秉持正向態度挑戰自我，有他的團隊，一定有活力。他就像一位啦啦隊長，環著滿腔熱誠引領團隊，又能適時扮演聆聽者的角色，分享心情、激勵他人。 偉偉夫人 傾聽心事 同仁形容，和張偉昌談話，他總是全神灌注看著你，專心地聽完你的看法。傾聽的功力，讓大學時期的張偉昌，贏得「偉偉夫人」的稱號，同學們都喜歡找他傾吐心事。 張偉昌表示，適時的傾聽，讓你在接收別人意見的同時，贏得別人的尊重，同時自己無形中包容心也會變大，視野也更寬闊。 傾聽的功力，讓張偉昌在擔任福特六和顧客服務處副總經理期間，大幅提升服務團隊的戰力。現在福特六和總裁沈英銓更倚重他傾聽的專長，激勵經銷團隊與經銷商。 雙向溝通 創造共榮 張偉昌引用沈英銓的觀點「有滿意的經銷商才有滿意的顧客」，認為車廠與經銷商的關係不應該是傳統的上對下「單向」溝通，而應該是「雙向」溝通，創造「共榮」局面。 因此張偉昌一上任後，立即展開經銷商巡迴溝通之旅，傾聽經銷商的需求與建議，並給予回應。近半年下來，福特六和與經銷商間的氣氛大幅改善，正向回饋到整體銷售「質」量上的提升。 張偉昌將過去經營顧客服務部門成功經驗，推向銷售第一線，認為未來汽車業要走向「業服共戰」的策略。 張偉昌說，就經銷商的營運來看，新車銷售是收存的根本，但是精緻服務帶來的顧客滿意更是附加價值，也可成為售後維修服務的業務穩定來源。 張偉昌提出結合業務與服務構想，讓營銷處與顧客服務處站上同一陣線作戰，透過資源整合，發揮最大的戰力。 適才適所 提升效率 對內管理上，張偉昌有套3C哲學，Communication（溝通）Confidence（自信）、Cooperation（團隊合作），他強調「組織配合策略」，絕非策略屈就組織。 張偉昌認為，唯有適才適所，才能讓員工獲得最大的工作滿足感與成就感，這也是福特六和先前能贏得亞洲最佳雇主的原因之一；工作價值感得以呈現，員工才有最大產出的效能。 在對內溝通上，張偉昌每個月在營銷處部門聚會上，除了工作報告、表揚優秀同仁外，還會舉辦「興趣」交流活動，藉由同仁各式各樣珍藏、愛好的分項，拉進彼此距離，更可從中激發靈感。 此外，張偉昌在福特六和跨部門溝通上，更把以往僅限於廠外的行銷活動，同步在廠內推廣。先前福特六和配合休旅車Escape改款上市，推出「熊出沒、快靠近」活動，大棕熊出沒在廠內、餐廳與辦公室，與員工擊掌、共同用餐，讓員工體會行銷活動的價值。 張偉昌希望透過正向溝通的方式，將內部對營銷處的壓力化為助力，期望化為鼓勵，進而全力支持。張偉昌希望，最後美味福特六和員工都願意成為福特品牌親善大使，銷售戰力無形中就成長一倍。 【2006/07/02 經濟日報】