溝通術》一句話的魔力

■ 台北訊 「溝通有那麼要緊嗎？」「工作不就是把事情做好最重要嗎？」如果你現在還這麼想，那麼你離現代職場的工作核心就遠了。 美國電腦巨人IBM有個編號291111名為「60分鐘裡的60個點子」的內部文件，其中第35個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現代職場中，學會溝通，工作起來就能比別人幸福，也會比別人傑出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。 104人力銀行行銷總監邱文仁表示：「溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒。」讓你的專業能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現代職場中的積極意義。 但溝通在現代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發的衝突，彷彿是現代職場難以免除的副產品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作夥伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，在在讓上班族抓狂不已。麥克阿瑟將軍已為現代職場的需要做了預示：「溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。」 溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通電腦營銷總部總經理洪漢青回想剛入職場時，總覺得大家的想法應該都和他一樣。「這樣做啊，Let’s go！」結果發現大家都不動，「當時年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。」洪漢青後來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把本位主義擺一邊。 沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、台灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。 溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎麼說、怎麼聽，卻各有巧妙不同。 說故事：說故事是最有效的溝通。亞都麗緻飯店總裁嚴長壽有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。 提問：你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司台灣區總經理吳玉龍，以前說話都採命令式，有位業務人員覺得向他報告很痛苦，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。 吳玉龍開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問「最近有沒有遇到比較難纏的客戶？」「有沒有什麼需要支援的？」某次這位業務人員好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務人員的努力，再一起討論補救的方式，最後並讚賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。 傾聽：大多數人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有意想不到的收穫。 主動出擊：在執行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。雅芳公司總經理王子云舉例，雅芳夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產品的銷售，現在只能賣到4億元。然而當下屬跟她說業績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪裡來，她實在無法放得下心，「這不是信不信任的問題，而是負責任。」 （本文摘自7月號《30雜誌》） 【2006/07/03 經濟日報】