【經濟日報╱莊雅婷】
專屬秘書（concierge）不再是飯店專利，愈來愈多精品店為了吸引客人，紛紛起而仿效，以提供零距離的貼心服務，滿足客戶千奇百怪的需求。
不久前，達拉斯龜溪紅木莊園的專屬秘書庫克，為了替一名經理人房客備妥開會衣著，特別向高檔百貨公司巴尼斯求助，一小時後巴尼斯的專屬秘書傑克森帶著全套西服抵達。庫克說：「傑克森創造了奇蹟，讓我們表現出色，也為巴尼斯贏得死忠的客戶。」
其實，傑克森的舉動並不稀奇，因為精品業向來重視客戶服務，精品百貨業者巴尼斯、諾史東為了提升服務，相繼在最出名的分店設置專屬秘書，滿足客人在購物之外的眾多需求，包括到高級餐廳訂位、取得熱門俱樂部的入場券等。此舉不僅吸引新客戶，也提高老主顧的忠誠度。
例如，有101家分店的諾史東，其中八家位於大都市的分店，都設有專屬秘書，部分功能類似地方商會，提供交通、餐廳或其他有用的資訊。此外，他們還會幫顧客運送商品到旅館或住家。
沙克斯百貨位在大城市與觀光城鎮的分店也有接待處，提供客人飲水、處理帳單疑問，最佳顧客還能獲得額外禮遇。曼哈頓分店總經理強森說，公司視覺設計小組曾在某年過節，替一名貴客進行居家裝飾。
巴尼斯十年前推出專屬秘書，由前業務員皮埃卓負責推動與訓練其他分店員工。服務處設於入口附近，皮埃卓站在由柚木與皮革拼製而成的接待桌後面，看起來有點像導遊，但他擁有顧客所需的一切資訊。
皮埃卓總有本事滿足顧客的古怪需求。他曾在蘇活區幫顧客找到河馬下巴；還利用電腦上的匯率轉換機制，幫外國顧客計算用美元購物省下的花費，成功完成許多交易。不管客戶的需求有多荒謬，他一定鍥而不捨地完成任務，幫他們解決問題。
（取材自道瓊社）
【2008/01/25 經濟日報】
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