【經濟日報╱官如玉】
幾個月前，海曼負責開革20位軟體工程師，他們都因為工作外移到中國大陸而丟掉飯碗。她向這些人說明資遣規定、幫助他們整理個人物品，並且禮貌地把他們送出辦公大樓。
在外包、併購蔚為風潮下，這種場景司空見慣，不過執行這項不討好工作的，卻不是公司的人力資源管理部門，而是外部的顧問。
海曼任職的TriNet，有如企業的外包人資管理部門，服務對象涵蓋近1,500家小企業。她不只協助企業建立資遣制度，將相關資料製作成文件，以避免企業的法律責任，更進一步教導企業經理人如何狠下心裁員，有時候，她還得親自扮演劊子手。
人力資源外包新舞台
歡迎來到人力資源外包的新舞台：員工終結。十年前才剛萌芽的人資外包、顧問業務，近年來呈爆炸性成長。市調業者IDC資料指出，目前的全球人資外包業務高達887億美元。
大企業囊括了其中的大筆支出，但一向仰賴專業人力公司管理薪資的小企業，如今把更多、更複雜的工作，如人才任用、績效評估外包給他們，連最棘手的員工資遣也不例外。
TriNet創辦人巴比內克表示，這類服務的需求迅速成長，現在一季的營收就相當於2002年的整年收入2,200萬美元。
例如，甲骨文公司2005年併購仁科軟體公司時，翌日便對近5,000名員工發出通知，當周周六，員工便收到公司寄來的私人物品包裹，裡面的一封信，不是告知員工其他的工作機會，就是說明資遣計畫。
Radio Shack去年採取不同的手法，用電子郵件資遣近400名員工。
人資相關軟體業者Emportal創辦人葛洛曼說：「這些是比較極端的例子，但企業擔心會因為裁員而惹上官司，他們不想親自涉入其中。」
惡人難當 先沙盤推演
通常顧問公司接下員工解雇外包案，會帶著腳本去找企業經營者，並進行排演。在正式宣布裁員當天，顧問會出席會議，邊做筆記，確認經理人沒有偏離正軌。阿基里斯集團創辦人麥吉爾表示 ，他們幫客戶把必須說的話逐字寫下來。
如果是企業請資深員工、甚至創業元老走路的案例，麥吉爾建議，此時企業經營者最好待在別的房間，讓顧問一手處理，以避免自己感情用事。
日前，阿基里斯的顧問范露依受一位企業總裁之託，開革在他公司工作的小姨子。向這位必須捲舖蓋走路的員工宣布這項惡耗時，范露依強調，這項決定和他們的親戚關係無關，公司對任何績效不佳的員工，都會做相同的處置。當被革職的小姨子向總裁抱怨時，他請她去找顧問。在打了三次電話後，她終於接受公司的資遣安排。
不過，並非所有的企業都積極擁抱這個新手法。人力仲介業者資本H集團執行長溫佛德表示，解雇外包並非明智之舉，他警告被炒魷魚的員工會到處抱怨，甚至在部落格上一吐為快，讓外界認為你的公司冷血無情，以後就更難錄用新人。
顧問則強調，經理人不應該把解雇的事都推到他們身上，不過，一旦經理人碰到了問題，有顧問從旁提供諮詢，是會有助益的。
金屬業者Energy Alloys財務長史莫特曼打算請接待人員走路，不過卻情況失控。財務長試著以最不傷感情的說法告訴她這件事，對方卻聽不懂，只好由顧問介入，單刀直入的告訴她公司不再需要她了，整件事才告落幕。
（取材自Inc.雜誌）
【2008/01/25 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言