新書快遞》消失吧！奧客

作者：羅伯特．貝可 出版：麥格羅．希爾 做好客戶服務，就能獲得高顧客滿意度，對公司與業務都有利。但是，提供優質客戶服務的最大動機是什麼？ 為客戶提供優質服務時，所感受到來自客戶的壓力、麻煩與不悅將大幅降低。他們較少提出爭議、也不再咒罵與苛求。他們不再因為受到挫折而對你威脅恫嚇。因此，你可以省下大量寶貴時間，讓快樂的客戶繼續快樂、防止客戶變得不快樂而拿你出氣，並讓你有效且迅速應付沮喪不快樂的客戶。 本書著重實行面：面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？各式各樣的客服場景，本書都會具體提供答案。 【2006/12/16 經濟日報】