主管情緒 部屬的壓力來源

【經濟日報／林行宜】 在團隊運作中，主管的情緒對於團隊成員的表現會產生極大的連動，甚至成為部屬的壓力來源。主管心情好，則滿室生春，人人工作帶勁；主管心情不好，則團隊籠罩在詭異的氣氛下，人人噤若寒蟬；連主管的一個眼神都會讓部屬有許多不同的聯想。 因此，再白目的人都知道要察言觀色，絕不敢在主管情緒不對時，送上重要的簽呈或案子，以免被颱風尾掃到，但也可能因此延誤了重要專案簽核的時間，或造成部屬刻意隱匿負面訊息。 此外，一般人都有「嚴以律己，寬以待人」的習性，對於親近的人會毫無顧忌的釋放負面情緒，因此，主管可能在不知不覺中傷害併肩作戰的隊友。 主管情緒失控，必須付出相當大的善後成本與代價。不只事後要設法安撫當事人的情緒，而且大多數狀況下，主從關係看似已獲修補，其實還存在裂痕。 有些部屬會以減少工作投入，消極反映自己的負面情緒，可能引發另一波主管部屬間的爭執，最後常落得員工離職、不歡而散。 因此，為了避免團隊的工作氣氛受個人情緒的影響，「情緒管理」成為主管重要的功課與修為。 不妨將主管與部屬的互動比喻為舞台劇，主管是台上的表演者，部屬是台下的觀眾。台下觀眾的情緒將隨著表演者的喜怒哀樂而起舞。因此，即使表演者上台之前，曾受健康、家庭、朋友等私人因素的干擾，或因公務累積負面情緒，都必須在上台前設法發洩淨空。不管是喝咖啡、抽菸、獨處、吶喊、寫備忘錄，每個主管都要一套有效的負面情緒發洩管道，務必讓與部屬的每次互動都保持正面情緒。 每次面對部屬前，主管必須放下前一刻的負面情緒，以全新的心情進入互動情境，有如戴上新的面具登上新的舞台。要做到這個地步並非易事，但重要的是，主管應自覺情緒的感染力，強化情緒掌控能力，修練放下的功力，提升情緒修為。這也是人生的一項修行。 （作者是群創光電台灣人資處經理） 【2006/12/13 經濟日報】