管理典範》提供利害關係人可衡量的資訊

【經濟日報／薛明玲】 企業為了提供利害關係人更實用、寶貴的資訊，通常會針對產業、公司近期成就或未來計畫等，提供質化描述。由於未呈現具體數據，頂尖企業因此會建立清楚、明確的衡量機制，持續提供可衡量的績效指標，及這些指標的背景資訊，並與相關標竿比較，讓利害關係人更加瞭解這些影響企業績效的要素，進而做出更好的決策。 找出關鍵績效指標（KPI）：多數企業都瞭解那些財務與非財務資訊，能彰顯企業及所處產業的價值，但管理階層通常著重於主觀、不明確的質化討論，無法將這些要素有效地傳達給利害關係人，尤其是法規未要求提供的非財務績效指標。 頂尖企業會利用財務與非財務關鍵績效指標，以量化數據管理營運，並和利害關係人溝通，使其更準確地瞭解這些特定要素對企業績效的重要性及影響。 闡明KPI的重要性並加以衡量：對於許多非財務績效指標及部分非法規要求的財務績效指標，企業可以不同方式加以詮釋，以免因缺乏一致性，造成利害關係人閱讀時的困惑。最佳實務企業會闡明關鍵績效指標如何界定、計算，並揭露結果。 採一致的方式揭露績效數據：最佳實務企業深知，採用標準的績效衡量機制或關鍵績效指標，能讓投資人、供應商、分析師、主管機關及其他利害關係人，更有效地追蹤績效的變化，並瞭解各項活動與價值創造之間的因果關係，因此企業通常會以閱讀資訊者易懂而一致的方式，揭露績效數據。 與標竿企業比較：嚴選標竿企業，並互相比較，更能凸顯企業的績效數據，而精心設計的評估流程，也有助於提升利害關係人的信心。不過，企業應該明確地說明如何選擇這些標的，才不至於誤導利害關係人。 【最佳實務】 加拿大的BMO金融集團（原蒙特婁銀行）在年報中採用12項關鍵績效指標，呈現財務績效及財務狀況。該公司謹慎地界定每項指標，並提供過去五年的歷史數據以呈現趨勢走向。 此外，將每項關鍵績效指標與選定的二組標竿企業比較。BMO除了以附註說明每家企業的名稱，並說明該公司在各標竿企業組的排名與分析。 （作者是資誠會計師事務所所長，本文參考資誠會計師事務所全球聯盟所PwC「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw） 【2006/12/15 經濟日報】