新書快遞》會「聽話」才會賺到錢

作者：T. Scott Gross 出版：臉譜 顧客說話時，你在做什麼？你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？ 如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話。 沒有一則推銷方程式，能套用到各種商品與所有顧客，必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時，正是你了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，也會告訴你他們的需求量，以及願意付出的價錢。若能掌握這些資訊，就離成功很近了。藉由預知，能展望遙遠的未來，並進而改變未來。 作者與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，研究10萬位顧客，了解他們對服務、定價、購物習性以及購物體驗的期待，他們的意見或許有助於廠商預測顧客需求，並且把新興趨勢運用於建立自己的優勢。 【2006/12/09 經濟日報】