先讀為快》企業健檢 找出健康

書名：從後果到成果 作者：Gary Neilson、Bruce Pastemack 出版：大塊文化 要如何做才能把組織建設得更好？如何才能振衰起蔽，強化組織，使組織「健康」而獲利良好？ 首先要確認自己處在哪一種組織。組織的特徵與屬性是什麼？其DNA是什麼？ 企業DNA就像生物DNA一樣，具有四項構成區塊，這些構成區塊經由組合與再組合，形成了個體獨特的身分與性格。組織的四個構成區塊分別是：決策權、資訊、激勵機制及組織架構；企業對內或對外的形貌與運作方式，主要是由此四項所決定。 企業DNA與生物DNA不同之處在於，企業DNA是可以改變的，這倒是挺不錯的。 企業DNA對於個別員工行為，不只具有強烈的影響，有時候甚至是決定性因素。企業DNA決定了你在組織內的行為，例如，打電話給哪些客戶？哪些電子郵件決定不回應？為什麼會給某些客戶折扣以增加銷售量；而對另一些客戶則堅持原價，以維持利潤？你和其他部門用什麼方式來交換資訊？這些日常決策（通常離執行長辦公室很遠），關係到整個企業的成敗。 七種組織形態 依據DNA四項構成區塊的特性，及各區塊相互聚合的程度，企業可以分為七種類型，包括四種「不健康」類型和三種「健康」類型。 消極進取型：決策一致卻無法執行 這是一種活潑而愉快的組織。公司的重大改革，大家通常不會有意見，可是執行起來卻困難重重。基層人員通常抱著「如此這般，終將過去」的敷衍態度，暗中抵制，導致總部的改革方案滯礙難行。高階主管對組織的冷漠抵制感到痛心，大嘆有如「在牆上釘果凍」一樣，白忙一場。 時停時進型：人才濟濟卻無法齊心協力 這種企業吸引具備各種聰明才智及企業家精神的人才，不過這些人往往不能團結起來為共同目標奮鬥。這種企業組織完全沒有設限，任何人都可以想個點子並放手去做。但是因為高層沒有強勢的領導方向，基層又缺乏共同價值的穩固基礎，這些創意不是互相衝撞抵制或損耗殆盡，就是無疾而終。結果，整個組織因為過度伸展，而處於失控邊緣。 過度膨脹型：思想守舊，創新不足 這種企業過度擴充，臃腫不堪。由於身軀龐大，中央集權，往往對市場變動反應遲鈍，無法得心應手。這種組織的中級主管，即使發掘不錯的商機，意見也很難上達天聽。由上而下的決策體系，是這種組織的老傳統，根深柢固。 過度管理型：我們來自總部，我們來這指導 這種組織由於在管理上過度疊床架屋，往往是「分析癱瘓」（指過度而永無止境的分析）個案的研究對象。一整群管理人員見樹不見林，把時間和精神全放在挑剔部屬的工作，而不去注意外在環境的新機會與威脅。由於組織非常的官僚和政治，主動、成就導向的員工會有很大的挫折感。 隨機應變型：總能在關鍵時刻獲致成功 這類組織對未來的變動，雖然沒有事先規劃和準備，但大致把握住大方向，而且在千鈞一髮之際，常可展現扭轉乾坤的能力。這種組織充滿積極進取的精神，創意頻頻出現，經常會有具體的突破，但也會把最好、最聰明的員工折損耗盡。這種組織的結構和程序，因為缺乏一致性和紀律，所以成果往往只是曇花一現，無法發展成穩定的競爭優勢，勉強算是「健康」的組織，卻不穩固。 軍隊型：善於計劃，但突發事件應變能力不足 這種組織具有流暢而且整齊劃一的執行力，因為每個成員都很清楚自己的角色，並且努力做好自己份內的事。因為採取階級化及高度控制的管理模式，可以很有效率地處理大量同質性業務。由於組織經常依照指導手冊上的各種狀況反複操練，這種企業也可以籌劃並執行漂亮的策略，但通常只是一再重複。如果遇到指導手冊上沒有的狀況，就黔驢技窮，窘態畢露。 韌力調節型：盡善盡美，不斷追求 這是令人敬佩又羨慕的企業，因為一切好像都來得太容易了──利潤、人才與名望。這種企業有如天之驕子，注定要成就偉大事業，充分發揮實力。它們靈活變通、高瞻遠矚、活潑有趣，能夠吸引優秀團隊加入。當公司在經營道路上碰到突塊時（所有的公司都會碰上），會迅速地回彈，並且記取教訓。這是所有類型中最「健康」的企業，因為它們總是不斷地探索競爭機會和新市場，而不是自我陶醉於成就之中。 你處在(或杵在)哪一種企業 你的企業是哪一種呢？上網到www.orgdna.com就可以很快得到答案。網頁上有一套企業基因剖析器（Org DNA Profiler），線上問卷有19道簡短問題，讓你作自我評估。 不論你在企業中屬於哪個階層，都可以使用這套簡易的問卷，很快得知自己的企業形態，還可以瞭解企業的優缺點。 接著你可以診斷造成企業異常特性和行為的根本原因。最後你可以根據所得到的結果，進行改善。 【2006/12/09 經濟日報】