先讀為快》自己找答案

【經濟日報／台北訊】 書名：豐田成功學 作者：若松義人 出版：經濟新潮社 我協助企業改善生產方式時，也碰過一些無法耐著性子的老闆。我的生產改革方式就是豐田式的「自己找出答案」，員工在不斷嘗試的過程中，多少會花上一些時間。有時我也會覺得直接告訴他們「這裡應該這樣做，那裡應該那樣做」比較快。實際上也有許多想儘快得到成果的老闆，希望我採用直接的方式。 但是，這樣的生產改革無法真正成為這家企業的資產。如果把一切準備好雙手奉上，員工就會放棄思考。雖然很快可以看到效果，但那只是暫時的，只要我們不在了，馬上又會恢復原狀。 改善 耐住性子 改善是一時的還是久遠的，端看企業主能不能耐住性子。 立刻就想要解答的人，很容易陷入「正確答案只有一個」的迷思。因為正確答案只有一個，就無法說出另一個答案，免得丟臉。然後就會覺得自己花那麼多時間思考不同的解答，非常浪費時間。 這就犯了一個很大的錯誤。 豐田對於工作上的浪費是非常嚴格的，但是對於員工凝聚智慧、不斷嘗試摸索的做法，卻不認為是浪費。 有人說過一則登山路徑的比喻。 只要有人探勘出一條可攀登到山頂的路徑，後來的登山者大概都會選擇這條路徑。但是這條路不一定是最好的一條。有些路徑也許迂迴曲折，途中卻可以欣賞盛開的花朵和美麗的風光；有些路徑也許崎嶇難行，卻可以讓人心底湧起挑戰精神。 這個人想說的是，不要以為前人所探勘出來的路，就是唯一的正確答案，親自去開拓新的路徑更重要。 豐田精神就是重視如何「自己找出答案」。 著手進行一項改善作業，應該先列舉所有可能的改善方案，再從中選擇最佳方案。同樣，工作時，應該養成隨時思考各種可能做法的習慣，然後再檢討每個做法的利弊得失，選出最適者。 吝惜思考的時間，只想從別人那裡得到正確答案，就不會成長。 別妄想有「萬靈丹」 經營、製造、銷售、教育等各種領域，常會出現某某理論、某某方法，有些理論或方法甚至蔚為風潮，讓人覺得好像只要採用了這些理論或方法，所有的問題就會迎刃而解。 有個綽號叫「蝦味先」的職業運動教練，他教選手總是一股勁的「衝衝衝」，因而獲得這個綽號。這位教練是基於父母愛護子女的心態，希望選手能儘早獨當一面，才如此努力，事實上他也培育出好幾個優秀的選手。 但是也有幾個選手受不了他激烈的教導方式，和他反目成仇。 能夠走上職業運動這條路，應該都十分優秀。不幸的是，遇到瓶頸時，選手雖然要靠教練的指導來突破難關，但教練往往斤斤計較姿勢正不正確、時間多一點少一點，忽視選手原本的優點。表現優異的選手，並不是全盤接受教練的指示，而是把教練的指示當作建議，自己再作判斷。 商業世界裡，同樣有盲目追求最新理論的人。一聽到「美國正流行這個理論，而且成功案例很多」，就立刻身體力行。 追求新知是好事，身體力行也不是什麼錯。尤其在現在這個時代，許多企業人士面對未來一片茫然，徬徨不安。 我很能了解這些人的想法，他們努力尋找能夠立刻解決一切問題的理論或方法。 但是，錯把這些理論或方法當成萬靈丹，毫無抵抗地全盤接受，那問題就大了。 例如，有家企業率先採用成果主義，原本期望員工士氣會大受鼓舞，卻因為過於重視目標的達成，不知不覺間員工設定的目標會愈來愈低，最後喪失了挑戰高難度或長期性目標的鬥志。會演變成這樣，錯不在成果主義，而是採用的企業未考慮到美國與日本在制度、文化、民族性方面的差異，貿然導入所致。 改善「改善方案」 各種方法、方式都有其優點和缺點。假設有一種方法，只要利用其優點的部分即可，決策者卻因為這個方法在別處推動非常成功，而全面導入，最後可能產生許多矛盾。發現新方法立刻嘗試，發生問題後又馬上縮手，繼續尋找下一個新方法…，在這種惡性循環的過程中，連自己原本具有的優點也將逐漸消失。 豐田的鼓勵改善方案「創意工夫制度」，靈感來自於福特的「提案制度」。其方式是和其他公司相比，儘量採用其他公司的優點，但並非全面複製。 例如某個獎勵制度以獎金為主要獎勵方式，豐田就會將之改善成讓員工產生成就感，讓員工因為貢獻智慧而獲得比金錢更有價值的成就感。 只運用各種方法、方式的優點，再根據公司需求加以改善，這就是豐田式的改善方案。而且在工作的同時，徹底執行這類改善方案。 隨時學習新理論 上司對下屬點出某個問題點或應改善之處，如果下屬依照上司指示去做，反而會被上司罵「你怎麼就完全照我所說的去做呢」。豐田要求員工，不只按照上司指示去辦事，而要加上自己的智慧，讓事情做得更好。 在豐田，員工只要聽到其他工廠或合作夥伴推行了十分成功的改善方案，就會立即去拜訪學習，並水平式地推動好的改善方案。但是，豐田員工絕不會將改善方案原封不動的導入，一定會再用自己的觀點加以改變，使之成為更佳的改善方案。其他部門的員工若是知道這件事，也會前來參觀，然後重複上述的步驟，導入自己的改善方案。把自己的所學所見所聞、上司的指示都照原樣執行，絕不是豐田員工的工作方式。 學習新理論，非常重要。多看多聽，接納別人的意見，固然很好，，但不可以全盤接收。分辨善惡好壞，並用自己的方式加以改良，你會獲得加倍成長。 【2006/12/16 經濟日報】